Modo de devolução

Os nossos produtos são o resultado da nossa paixão e perícia artesanal. Nunca comprometemos a qualidade e o design, o seu conforto é a nossa prioridade. Caso não esteja satisfeito(a) com o produto ou com o tamanho, pode devolver a encomenda. Pode fazê-lo da seguinte forma:

POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES

• Os artigos devem ser devolvidos no prazo de 30 dias a contar da entrega

• Os artigos devem ter todas as etiquetas originais

• Os artigos não podem ter sido usados, alterados ou lavados

• O calçado tem de incluir a caixa de sapatos original, na sua condição original, sem quaisquer etiquetas postais

• No caso de devolução de um produto na loja, tenha em atenção que as devoluções só podem ser realizadas em lojas oficiais ECCO, e não em lojas parceiras

Como procedo à devolução de artigos entregues pela transportadora?

Pela transportadora:

• Passo 1: Volte a embalar os seus artigos na caixa de sapatos original sem nenhuma etiquetas postal.

• Passo 2: Inicie a sessão no nosso portal de devoluções. Irá necessitar do número da sua encomenda e do seu e-mail. O número da encomenda pode ser encontrado no e-mail de confirmação da encomenda.

• Passo 3: Imprima a sua etiqueta gerada no portal em casa. A etiqueta também pode ser encontrada no e-mail de confirmação da devolução que receberá depois de ter processado a sua devolução no portal.

• Passo 4: Cole a etiqueta de devolução pré-paga na parte de fora da sua caixa (não cole a etiqueta de devolução pré-paga na caixa de sapatos original) Agora está pronta para enviar pela transportadora.

• Passo 5: Entregue a encomenda no ponto de recolha mais próximo.

• Passo 6: Preste atenção ao sistema de seguimento da sua devolução. Receberá um e-mail/mensagem de texto logo que tivermos recebido o seu artigo devolvido.

PRONTO A DEVOLVER

As devoluções podem levar tempo.

Pode levar cerca de 10 dias úteis até recebermos a sua devolução no nosso armazém na Polónia.Recomendamos que utilize os serviços DHL. Quando devolve um artigo, é importante que anote o número de seguimento da sua etiqueta de devolução. Este número serve-lhe de recibo no caso de a sua encomenda se perder durante o transporte.

Será notificado por e-mail quando tivermos recebido o seu pacote de devolução.

O seu reembolso será processado na forma de pagamento original no prazo de 2 a 10 dias úteis, logo que tenhamos recebido o seu pacote de devolução no armazém.

A sua instituição bancária pode precisar de mais dias para processar e lançar esta transação na sua conta depois de terem recebido a informação da nossa parte.

Tenha em atenção

• Se não utilizar os serviços DHL de acordo com a instrução descrita acima, será responsável pelas mercadorias até que cheguem ao nosso armazém.

• Se receber um artigo com defeito/errado ou um pacote danificado com artigos em falta, precisamos de provas fotográficas desta situação. Deverá enviar uma fotografia para a Assistência ao Cliente para que possamos investigar melhor.

• Os artigos que mostrem sinais de uso, tais como: lavagem, limpeza, sujidade, manchas, vincos ou marcas de arranhões, são devolvidos por conta e risco do remetente e não ficam sujeitos a um processo de devolução automática.