Como proceder à devolução de um artigo?

Os artigos devem ser devolvidos no prazo de 30 dias a contar da data entrega.

Passo 1: Volte a embalar os seus artigos na caixa original dos sapatos, sem colocar nenhuma etiqueta postal.

Passo 2: Inicie sessão no nosso portal de devoluções. Irá precisar do número do seu pedido e do seu endereço de email. O número do pedido encontra-se no e-mail de confirmação que recebeu após efetuar o pedido

Passo 3: Imprima a etiqueta gerada no portal em sua casa. A etiqueta também pode ser encontrada no e-mail de confirmação, que receberá após ter registado a sua devolução no portal.

Passo 4: Cole a etiqueta de devolução pré-paga na parte exterior da caixa (não cole a etiqueta na caixa de sapatos original). Agora, a sua encomenda está pronta para ser enviada através da transportadora.

Passo 5: Entregue a encomenda no ponto de recolha mais próximo.

Passo 6: Preste atenção ao sistema de acompanhamento da sua devolução. Receberá um e-mail ou uma mensagem de texto assim que a sua devolução for recebida no nosso armazém.

Poderá acompanhar a sua devolução nas 48 horas seguintes, utilizando o número de rastreamento. O número de rastreamento encontra-se na etiqueta de devolução pré-paga, embaixo do código de barras. Recomendamos que guarde o seu recibo ou a confirmação de entrega que receberá no ponto de recolha após despachar a encomenda.

Para mais informações sobre devoluções deverá consultar a nossa Política de Devolução.

Receberam a minha devolução? Precisaremos de cerca de 10 dias úteis para receber e processar sua devolução. Assim que sua devolução for registrada e processada no nosso armazém, você receberá um e-mail confirmando que o reembolso será efetuado.

O reembolso será feito através do mesmo método de pagamento utilizado no momento da compra. O valor do reembolso será creditado em sua conta bancária entre 2 e 10 dias úteis após o envio de confirmação da devolução por e-mail.

Precisaremos de cerca de 7 a 10 dias úteis para receber e processar a sua devolução. O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado no momento da compra. O valor do reembolso será creditado em sua conta bancária entre 2 e 10 dias úteis após o envio de confirmação da devolução por e-mail.

Após receber o seu pedido, faremos o possível para processá-lo com a maior rapidez. Assim que a encomenda for enviada do nosso armazém, enviaremos um e-mail de confirmação de envio. Após o envio dessa confirmação, não será mais possível alterar o seu pedido.

Se desejar devolver algum artigo da sua encomenda, por favor, consulte as instruções para registar a devolução que se encontram na embalagem ou consulte o guia de devoluções disponível aqui.

Poderá acompanhar a sua encomenda através do número de rastreamento que se encontra no e-mail de confirmação de envio, com o assunto "A sua encomenda foi enviada". Poderá levar até 2 dias úteis até que consiga fazer o seguimento da sua encomenda através do serviço Track & Trace da DHL.

Para acompanhar a sua encomenda, clique aqui.

Receberá uma confirmação de envio por e-mail logo que a sua encomenda seja enviada do nosso armazém. Poderá demorar até 2-3 dias úteis até poder fazer o seguimento da encomenda através do serviço de Track & Trace da DHL. Para fazer o seguimento da sua encomenda, clique aqui.

Oferecemos portes de envio grátis em envios normais para todas as encomendas de membros do ECCO CLUB, independentemente do montante da compra. Para clientes que não sejam membros do ECCO CLUB, o custo de envio é de 4,95 € para encomendas até 60 €.

As devoluções são sempre gratuitas. Para mais informações sobre o processo de devolução, consulte a nossa Política de Devolução.

Não, por motivos de segurança, não realizamos entregas em endereços de Apartados.

A seguir encontra-se uma lista com as áreas para onde, excecionalmente, não fazemos envios. Tenha em atenção que fazemos entregas apenas em endereços residenciais e profissionais. Infelizmente, não fazemos entregas em endereços de Apartados.

Não fazemos entregas em:

Reino Unido ***Não enviamos para o arquipélago das Hébridas, a Ilha de Man, as Ilhas Scilly, as Ilhas Shetland ou as Ilhas do Canal

Dinamarca ***Não enviamos para a Gronelândia ou as Ilhas Faroé

Finlândia ***Não enviamos para Åland

França ***Não enviamos para a Córsega

Portugal ***Não enviamos para as Ilhas da Madeira e Ilhas Açores

​Estónia ***Informamos que não efetuamos envios para o Município de Pärnu

Para questões relacionadas a produtos adquiridos numa loja física ECCO, como devoluções ou reclamações, deverá contactar diretamente a loja onde efetuou a compra. Eles irão prestar-lhe a melhor assistência possível.

Pode encontrar informações sobre as lojas ECCO aqui.

Para encontrar o tamanho mais adequado para você, consulte o nosso guia de tamanhos.

Digite o nome do artigo ou o respectivo código no campo de pesquisa, no topo da página inicial. Você será direcionado diretamente para a página do produto, exceto se ele estiver esgotado ou indisponível na loja online.

A página de cada produto inclui uma descrição detalhada e imagens. Se precisar de mais informações, entre em contacto com a Assistência ao Cliente ECCO.

Pode utilizar o seu código promocional digitando-o no campo apropriado no seu cesto, antes de finalizar a compra.

Encontrará informações adicionais relativas à promoção na declaração de responsabilidade associada ao código.

Poderá devolver a sua encomenda no prazo de 30 dias. Se tiver utilizado um código promocional na encomenda original, o valor do reembolso será ajustado em conformidade. Não será possível reemitir um código promocional.

A sua fatura estará anexada ao e-mail de confirmação do envio, com o assunto "A sua encomenda foi enviada", assim que a sua encomenda for enviada do nosso armazém.

• Visa

• MasterCard

• PayPal

• Maestro

Por motivos de segurança, não estamos autorizados a efetuar encomendas em seu nome.

No entanto, pode contactar a nossa equipa de Assistência ao Cliente, que terá todo o gosto em ajudá-lo com sua compra online.

Ao pagar com cartão de crédito, o valor total do seu pedido será reservado na sua conta bancária.

O valor será debitado no seu cartão assim que o pedido for enviado.

Não. Todas as taxas alfandegárias e de importação estão incluídas no preço do seu pedido.

Pode cancelar a subscrição clicando no link de cancelamento que se encontra no rodapé da sua newsletter.

Para garantir que a sua experiência de compra seja segura, simples e sem riscos, a nossa Loja Online ECCO utiliza a tecnologia padrão SSL (Secure Socket Layer).

Ao finalizar a compra, repare no campo de endereço (URL) no topo do navegador: deverá começar por ‘https://’ em vez de ‘http://’. Isto indica que está numa ligação segura.

Para proteger a sua privacidade, não armazenamos nenhuma informação de pagamento na nossa base de dados.

Seguir estes três passos simples - Limpar, Cuidar e Proteger - ajudará a prolongar o aspeto e a durabilidade do seu calçado.

LIMPAR

Ao limpar o seu calçado com os nossos produtos de limpeza à base de água, removerá eficazmente a sujidade acumulada, revitalizando a pele e restabelecendo a frescura do produto.

CUIDAR

Os nossos produtos de cuidado amaciam, hidratam e melhoram a elasticidade de couro. Eles devolvem o brilho ao calçado e ajudam a prevenir o ressecamento de couro.

PROTEGER

Finalize o cuidado usando um dos nossos produtos de proteção para proteger o couro contra as condições climáticas adversas, mantendo a chuva e as manchas afastadas.

Para encontrar os produtos adequados para Limpar, Cuidar e Proteger o seu calçado, consulte as recomendações disponíveis no nosso site ao adicionar o calçado ao cesto. Também pode contactar a nossa Assistência ao Cliente, indicando o nome e o número do artigo do seu calçado, para receber uma recomendação personalizada.

Para efetuar a troca de um artigo, deverá devolvê-lo e fazer uma nova encomenda com o tamanho ou a cor que desejar.

Pode realizar a nova encomenda imediatamente ou aguardar o reembolso da encomenda devolvida. No entanto, recomendamos que faça a nova encomenda o quanto antes, pois não é possível reservar artigos no nosso sistema.

Pretendemos enviar os seus produtos no mesmo dia em que recebermos o seu pedido no nosso sistema. Você pode esperar receber os seus produtos ECCO no prazo de 5 a 7 dias úteis para Portugal Continental e de 7 a 9 dias úteis para a Ilha da Madeira e Ilhas dos Açores, após a aceitação do seu pedido pelo sistema.

Você poderá fazer o seguimento da sua encomenda usando o número de rastreamento que se encontra no e-mail de confirmação do envio, com o assunto "A sua encomenda foi enviada".

Poderá demorar até 2 dias úteis até poder fazer o seguimento da encomenda através do serviço de Track & Trace da DHL. Para fazer o seguimento da sua encomenda, clique aqui.

Receberá um e-mail de confirmação do pedido que inclui um link para efetuar o pagamento através do PayPal. Caso o processo de pagamento seja interrompido por algum motivo, este link permitirá que reative e conclua o pagamento com o PayPal.

O valor será creditado na sua conta de PayPal, salvo se tiver pago como convidado. Neste caso, o valor será creditado na sua conta bancária.