Reclamações

Construímos os nossos sapatos para durar e estamos a trabalhar arduamente para encontrar novas formas de melhorar os nossos produtos e oferecer inovações técnicas que proporcionem uma excelente experiência de utilização. De tempos a tempos, temos produtos que não estão à altura dos nossos padrões de excelência. Se estiver a ter problemas com os seus produtos ou com a sua encomenda, estamos aqui para o ajudar.

Reclamação de sapatos comprados online Se pretender apresentar uma reclamação relativa a um par de sapatos comprados online, necessitamos de uma breve descrição e de fotografias que mostrem o problema. Por favor, envie-nos uma mensagem de correio eletrónico para: atendimentoaocliente@eu.ecco.com com fotografias e uma breve explicação de como o defeito ocorreu. Precisamos das seguintes fotografias dos sapatos:

• Ambos os sapatos fotografados de cima

• Ambos os sapatos fotografados de baixo (solas)

• Fotografia da zona danificada/problema

Tenha em atenção que as imagens não devem exceder os 5 MB. Assim que recebermos as imagens solicitadas, daremos seguimento à sua reclamação. Mantê-lo-emos informado durante o processo.

Reclamação de sapatos comprados numa loja local Se tiver problemas com sapatos comprados numa loja local, contacte a loja onde a compra foi feita ou a loja ECCO mais próxima. Pode encontrar a loja mais próxima aqui. Tenha em atenção que o pessoal da loja pode exigir um comprovativo de compra para processar a sua reclamação.

Se você recebeu um item defeituoso Se notar que os produtos recebidos não correspondem à sua encomenda ou não foram entregues nas condições que esperava, precisamos de provas fotográficas disso. Por favor, envie fotos para o e-mail de Atendimento ao Cliente: atendimentoaocliente@eu.ecco.com, para que possamos investigar mais. Para os sapatos, precisamos das seguintes fotos:

• Ambos os sapatos fotografados de cima

• Ambos os sapatos fotografados de baixo (solas)

• Foto da área danificada

Por favor, note que as imagens não devem exceder 5 MB Note que não é possível devolver produtos que tenham sido utilizados. Itens que apresentem sinais de uso, tais como: lavagem, limpeza, sujeira, manchas, vincos, marcas de arranhões estão sendo devolvidos por conta e risco do remetente e não estão sujeitos a um processo automático de devolução. Se ainda estiver interessado em comprar o(s) produto(s), pedimos-lhe que faça uma nova encomenda.