Após receber o seu pedido, faremos o possível para processá-lo com a maior rapidez. Assim que a encomenda for enviada do nosso armazém, enviaremos um e-mail de confirmação de envio. Após o envio dessa confirmação, não será mais possível alterar o seu pedido.

Se desejar devolver algum artigo da sua encomenda, por favor, consulte as instruções para registar a devolução que se encontram na embalagem ou consulte o guia de devoluções disponível aqui.

Pretendemos enviar os seus produtos no mesmo dia em que recebermos o seu pedido no nosso sistema. Você pode esperar receber os seus produtos ECCO no prazo de 5 a 7 dias úteis para Portugal Continental e de 7 a 9 dias úteis para a Ilha da Madeira e Ilhas dos Açores, após a aceitação do seu pedido pelo sistema.

Você poderá fazer o seguimento da sua encomenda usando o número de rastreamento que se encontra no e-mail de confirmação do envio, com o assunto "A sua encomenda foi enviada".

Poderá demorar até 2 dias úteis até poder fazer o seguimento da encomenda através do serviço de Track & Trace da DHL. Para fazer o seguimento da sua encomenda, clique aqui.

Poderá acompanhar a sua encomenda através do número de rastreamento que se encontra no e-mail de confirmação de envio, com o assunto "A sua encomenda foi enviada". Poderá levar até 2 dias úteis até que consiga fazer o seguimento da sua encomenda através do serviço Track & Trace da DHL.

Para acompanhar a sua encomenda, clique aqui.

Seguir estes três passos simples - Limpar, Cuidar e Proteger - ajudará a prolongar o aspeto e a durabilidade do seu calçado.

LIMPAR

Ao limpar o seu calçado com os nossos produtos de limpeza à base de água, removerá eficazmente a sujidade acumulada, revitalizando a pele e restabelecendo a frescura do produto.

CUIDAR

Os nossos produtos de cuidado amaciam, hidratam e melhoram a elasticidade de couro. Eles devolvem o brilho ao calçado e ajudam a prevenir o ressecamento de couro.

PROTEGER

Finalize o cuidado usando um dos nossos produtos de proteção para proteger o couro contra as condições climáticas adversas, mantendo a chuva e as manchas afastadas.

Para encontrar os produtos adequados para Limpar, Cuidar e Proteger o seu calçado, consulte as recomendações disponíveis no nosso site ao adicionar o calçado ao cesto. Também pode contactar a nossa Assistência ao Cliente, indicando o nome e o número do artigo do seu calçado, para receber uma recomendação personalizada.

Poderá devolver a sua encomenda no prazo de 30 dias. Se tiver utilizado um código promocional na encomenda original, o valor do reembolso será ajustado em conformidade. Não será possível reemitir um código promocional.

Para encontrar o tamanho mais adequado para você, consulte o nosso guia de tamanhos.

Digite o nome do artigo ou o respectivo código no campo de pesquisa, no topo da página inicial. Você será direcionado diretamente para a página do produto, exceto se ele estiver esgotado ou indisponível na loja online.

Por favor, reporte qualquer item em falta ou danificado no prazo de 7 dias após a receção da sua encomenda. Isso ajuda-nos a processar a sua reclamação rapidamente e a coordenar de forma eficiente com o nosso parceiro de entrega. Recomendamos que verifique a sua encomenda assim que a receber e que entre em contacto com o nosso serviço de assistência ao cliente prontamente caso detete algum problema.