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    Visa MasterCard PayPal

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    A seguir encontra-se uma lista com as áreas para onde, excecionalmente, não fazemos envios.

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    Receberá uma confirmação de encomenda com o link para o seu pagamento do PayPal.

  • Quando me será feita a cobrança?

    Ao pagar com cartão de crédito, o valor de compra total da sua encomenda é reservado na sua conta bancária.

  • Como posso encontrar o meu tamanho de calçado?

    Para determinar qual o tamanho de que precisa, consulte o nosso guia de tamanhos.

  • É possível realizar uma encomenda pelo telefone?

    Por motivos de segurança, não estamos autorizados a colocar uma encomenda em seu nome.

  • Como posso subscrever a newsletter?

    Para se manter atualizado sobre os novos produtos e as últimas ofertas, pode subscrever a nossa newsletter durante

  • Quais são os custos de envio?

    Todos os envios são gratuitos. Não interessa o que ou quanto compra na nossa Loja Online ECCO.

  • Fazem entregas em endereços de Apartados?

    Não. Não fazemos entregas em endereços de Apartados por motivos de segurança.

  • Tenho de pagar taxas alfandegárias e de exportação?

    Não. Todas as taxas alfandegárias e de importação estão incluídas no preço da sua encomenda.

  • Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?

    Depois de recebida, a sua encomenda é imediatamente processada para uma entrega rápida.

  • Quando será entregue a minha encomenda?

    Entrega em casa Pretendemos enviar os seus produtos no mesmo dia em que recebermos a sua encomenda. Pretendemos enviar os seus produtos no mesmo dia em que recebermos a sua encomenda. Pode esperar receber os seus produtos ECCO ao fim de 5 a 6 dias úteis após ter feito a sua encomenda. (A entrega nas Ilhas pode levar 6 a 7 dias úteis)

  • Onde posso encontrar a minha Fatura?

    A sua fatura estará anexada ao e-mail de confirmação do envio, com o assunto "A sua encomenda foi enviada", logo que a sua encomenda tiver sido enviada do nosso armazém.

  • Posso fazer o seguimento da minha encomenda?

    Pode fazer o seguimento da sua encomenda usando o número de rastreamento que se encontra no e-mail de confirmação do envio, com o assunto "A sua encomenda foi enviada".

  • A minha encomenda foi enviada?

    Receberá uma confirmação de envio por e-mail logo que a sua encomenda seja enviada do nosso armazém.

  • Como posso cuidar do meu calçado ECCO?

    Seguindo estes três passos simples: Limpar, Cuidar e Proteger irão ajudá-lo a prolongar o aspeto e o toque do seu calçado. LIMPAR Ao limpar o seu calçado com os nossos produtos de limpeza à base de água, irá remover eficazmente a sujidade acumulada e dar nova vida às peles, ao mesmo tempo que restabelece a frescura do produto.

  • Como devo tratar determinadas situações relativas a produtos que comprei em qualquer loja ECCO local?

    Para situações relativas a um produto

  • De que modo os códigos promocionais afetam o meu direito de devolver uma encomenda?

    Pode devolver a sua ecomenda no prazo de 30 dias. Se tiver sido aplicado

Questões em que possa ter sobre pedidos

  • Receberam a minha devolução?

    Precisamos de cerca de 10 a 12 dias úteis para receber e processar a sua devolução.

  • Posso trocar um artigo?

    Pode trocar um artigo devolvendo-o e fazendo depois uma nova encomenda com o tamanho ou a cor que pretender.

  • Como procedo à devolução de um artigo?

    1.Por favor envio-nos um email para atendimentoaocliente@eu.ecco.com.

  • Quais são os custos de devolução?

    Todos os envios de devolução são gratuitos. Para mais informações sobre devoluções deverá consultar a nossa Política de Devolução.

  • Quando receberei o meu reembolso?

    Precisamos de cerca de 10 a 12 dias úteis para receber e processar a sua devolução.

  • Como serei reembolsado pela minha devolução quando pagar com PayPal?

    O valor será creditado na sua conta de PayPal, salvo se tiver pago como convidado.

  • COVID-19 INFORMAÇÕES
  • Modo de devolução
  • Guia de tamanhos
  • Perguntas mais frequentes
  • Termos e condições
  • RESOLUÇÃO DE LITÍGIOS DE CONSUMO

COVID-19 INFORMAÇÕES

Caro cliente ECCO,

 

Na ECCO estamos a tomar medidas para nos mantermos seguros e animados, enquanto atravessamos estes tempos excecionais.

 

A nossa principal prioridade é proteger a saúde dos nossos clientes e funcionários, durante a pandemia causada pelo COVID-19. Estamos abertos e poderá fazer compras com segurança, quer online quer em todas as nossas lojas.

 

 

VISITE AS NOSSAS LOJAS COM SEGURANÇA

 

Nas nossas lojas, foram tomadas precauções para garantir a saúde e o bem-estar da comunidade

 

  • Distanciamento social: Permitimos um número reduzido de pessoas na loja, com base no tamanho da mesma
  • Mãos limpas: Desinfete as mãos antes de entrar na loja.
  • Máscaras: Os nossos funcionários usam máscaras faciais e pedimos-lhe que faça o mesmo.
  • Lojas seguras: Limpamos e desinfetamos constantemente as nossas lojas.
  • Pagamento: Pague com cartão ou métodos de pagamento sem contacto.
  • Mantenha-se em segurança, fique em casa: Se tiver algum sintoma, fique em casa ou faça compras online.

 

 

COMPRAR ONLINE:

Pode comprar online toda a nossa coleção, a partir de sua casa com todo o conforto e segurança.

Recorde que os prazos de entrega podem ser um pouco mais longos. Pedimos desculpa pelo incómodo.

 

Em caso de dúvidas, poderá sempre contactar a nossa Assistência ao Cliente. Estamos disponíveis para ajudar.

 

Cuide de si e mantenha-se saudável,

A EQUIPA ECCO

Modo de devolução

POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES

  • Os artigos devem ser devolvidos no prazo de 30 dias a contar da entrega
  • Os artigos devem ter todas as etiquetas originais
  • Os artigos não podem ter sido usados, alterados ou lavados
  • O calçado tem de incluir a caixa de sapatos original, na sua condição original, sem as etiquetas postais  

 

Como devolver artigos?


1.Por favor envio-nos um email para apoiodireto@gls-portugal.com. No e-mail especifique:

  • Nome completo
  • Morada
  • Numero de encomenda(ECCO)

 

2. No dia da semana seguinte, o GLS aparecerá no endereço fornecido para retirar a devolução (e aplica uma etiqueta GLS ao pacote, a etiqueta conterá o número do pedido).

 

Por favor anote que no momento não é possível devolver os itens comprados online às lojas físicas da ECCO.

 

 

As devoluções podem levar tempo.  

 

Pode levar cerca de 10 dias úteis até recebermos a sua devolução no nosso armazém na Polónia.Recomendamos que utilize os serviços GLS. Quando devolve um artigo, é importante que anote o número de seguimento da sua etiqueta de devolução. Este número serve-lhe de recibo no caso de a sua encomenda se perder durante o transporte.

 

Será notificado por e-mail quando tivermos recebido o seu pacote de devolução.

O seu reembolso será processado na forma de pagamento original no prazo de 2 a 10 dias úteis, logo que tenhamos recebido o seu pacote de devolução no armazém.

A sua instituição bancária pode precisar de mais dias para processar e lançar esta transação na sua conta depois de terem recebido a informação da nossa parte.

 

Tenha em atenção

  • Se não utilizar os serviços GLS de acordo com a instrução descrita acima, será responsável pelas mercadorias até que cheguem ao nosso armazém.
  • Se receber um artigo com defeito/errado ou um pacote danificado com artigos em falta, precisamos de provas fotográficas desta situação. Deverá enviar uma fotografia para a Assistência ao Cliente para que possamos investigar melhor.
  • Os artigos que mostrem sinais de uso, tais como: lavagem, limpeza, sujidade, manchas, vincos ou marcas de arranhões, são devolvidos por conta e risco do remetente e não ficam sujeitos a um processo de devolução automática.

Guia de tamanhos

COMPRIMENTO (CM)

Meça o comprimento colocando a fita métrica onde a sua palma começa e medindo até à ponta do seu dedo médio.

COMPRIMENTO (CM)

Meça o comprimento colocando a fita métrica onde a sua palma começa e medindo até à ponta do seu dedo médio.

ENCONTRE O SEU TAMANHO

O seu pé tem curvas suaves e acreditamos que o seu calçado também as deve ter. É por isso que a ECCO luta por assegurar um calçar natural, com calçado criado para seguir os contornos dos seus pés.

Siga estes três passos simples:

  1. Desenhe uma linha em frente do seu dedo grande e meça a distância entre a extremidade do papel e a linha obtida.
  2. Utilize esta medição no cursor abaixo para encontrar o seu tamanho de calçado ECCO.

Lembre-se de medir ambos os pés uma vez que podem ser ligeiramente diferentes. O pé mais comprido determina o tamanho dos seus sapatos.

Dica de calçado: Muitos estilos dispõem de palmilha amovível para ajustes. Experimente uma das nossas outras palmilhas, que variam em espessura, para aperfeiçoar o seu calçar com base nas suas necessidades.


ENCONTRE O SEU TAMANHO

O seu pé tem curvas suaves e acreditamos que o seu calçado também as deve ter. É por isso que a ECCO luta por assegurar um calçar natural, com calçado criado para seguir os contornos dos seus pés.

Siga estes três passos simples:

  1. Desenhe uma linha em frente do seu dedo grande e meça a distância entre a extremidade do papel e a linha obtida.
  2. Utilize esta medição no cursor abaixo para encontrar o seu tamanho de calçado ECCO.

Lembre-se de medir ambos os pés uma vez que podem ser ligeiramente diferentes. O pé mais comprido determina o tamanho dos seus sapatos.

Dica de calçado: Muitos estilos dispõem de palmilha amovível para ajustes. Experimente uma das nossas outras palmilhas, que variam em espessura, para aperfeiçoar o seu calçar com base nas suas necessidades.


ENCONTRE O TAMANHO PARA O SEU FILHO

À velocidade que os pés das crianças crescem, sugerimos que os meça a cada 2-3 meses. O calçado ECCO segue a forma natural do pé da criança permitindo que os pés em crescimento tenham espaço suficiente para se moverem.

Siga estes três passos simples:

  1. Coloque o seu filho descalço sobre uma folha de papel. A extremidade do papel e a traseira do seu calcanhar deverão tocar na parede.
  2. Desenhe uma linha em frente do dedo grande do seu filho e meça a distância entre a extremidade do papel e a linha obtida.
  3. Com base nesta medição, utilize o cursor abaixo para encontrar o tamanho de calçado ECCO do seu filho.

Recomendamos que meça ambos os pés uma vez que podem ser ligeiramente diferentes. Deixe que o pé mais comprido determine o tamanho do calçado do seu filho.


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O seu tamanho de calçado

0
Tamanho /

Utilize estas duas medidas para encontrar o seu tamanho na tabela abaixo.

Utilize estas duas medidas para encontrar o seu tamanho na tabela abaixo.

DEVOLUÇÕES GRATUITAS

Ainda preocupado/a com tamanhos? Não se preocupe! Se os sapatos não servirem, pode devolvê-los gratuitamente em 30 dias para receber o reembolso do seu dinheiro na totalidade. Para mais informações sobre devoluções deverá consultar a nossa Política de Devolução.

 

Pode ainda visitar uma das nossas lojas onde o nosso staff terá todo o gosto em ajudá-lo/a a encontrar o tamanho certo. Encontre a sua loja mais próxima aqui.

 

Caso necessite de mais informação, não hesite em contactar o nosso Centro de Assistência ao Cliente.

DEVOLUÇÕES GRATUITAS

Ainda preocupado/a com tamanhos? Não se preocupe! Se os sapatos não servirem, pode devolvê-los gratuitamente em 30 dias para receber o reembolso do seu dinheiro na totalidade. Para mais informações sobre devoluções deverá consultar a nossa Política de Devolução.

 

Pode ainda visitar uma das nossas lojas onde o nosso staff terá todo o gosto em ajudá-lo/a a encontrar o tamanho certo. Encontre a sua loja mais próxima aqui.

 

Caso necessite de mais informação, não hesite em contactar o nosso Centro de Assistência ao Cliente.

DEVOLUÇÕES GRATUITAS

Ainda preocupado/a com tamanhos? Não se preocupe! Se os sapatos não servirem, pode devolvê-los gratuitamente em 30 dias para receber o reembolso do seu dinheiro na totalidade. Para mais informações sobre devoluções deverá consultar a nossa Política de Devolução.

 

Pode ainda visitar uma das nossas lojas onde o nosso staff terá todo o gosto em ajudá-lo/a a encontrar o tamanho certo. Encontre a sua loja mais próxima aqui.

 

Caso necessite de mais informação, não hesite em contactar o nosso Centro de Assistência ao Cliente.

Perguntas mais frequentes

Como procedo à devolução de um artigo?

1.Por favor envio-nos um email para atendimentoaocliente@eu.ecco.com. No e-mail especifique:

  •  Nome complete
  •  Morada
  •  Numero de encomenda(ECCO)

 

2. No dia da semana seguinte, o GLS aparecerá no endereço fornecido para retirar a devolução (e aplica uma etiqueta GLS ao pacote, a etiqueta conterá o número do pedido).

Por favor anote que no momento não é possível devolver os itens comprados online às lojas físicas da ECCO.

Pode fazer o seguimento da sua devolução nas 48 horas seguintes, usando o número de rastreamento aqui. O número de rastreamento encontra-se na etiqueta de devolução pré-paga, por cima do código de barras. Recomendamos que guarde o seu recibo ou confirmação de entrega no correio.

Para mais informações sobre devoluções deverá consultar a nossa Política de Devolução.

Receberam a minha devolução?

Precisamos de cerca de 10 a 12 dias úteis para receber e processar a sua devolução. Logo que a sua devolução seja registada e processada no nosso armazém, procederemos ao reembolso do valor da sua compra e iremos notificá-lo por e-mail.

 

Procederemos ao reembolso usando o mesmo método de pagamento que utilizou aquando da realização da encomenda. O montante do reembolso aparecerá na sua conta bancária ao fim de 2 a 10 dias, depois de receber uma confirmação de devolução por e-mail.

Quando receberei o meu reembolso?

Precisamos de cerca de 10 a 12 dias úteis para receber e processar a sua devolução. Procederemos ao reembolso do valor das compra usando o mesmo método de pagamento que utilizou aquando da realização da encomenda. O montante do reembolso aparecerá na sua conta bancária ao fim de 2 a 10 dias, depois de ter recebido uma confirmação de devolução por e-mail.

Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?

Depois de recebida, a sua encomenda é imediatamente processada para uma entrega rápida. Quando receber a confirmação do seu envio, já não é possível alterar ou cancelar a sua encomenda.

 

Se pretender devolver artigos da sua encomenda, procure o envelope cinzento incluído na caixa que contém um formulário de devolução e uma etiqueta de devolução pré-paga.

Posso fazer o seguimento da minha encomenda?

Pode fazer o seguimento da sua encomenda usando o número de rastreamento que se encontra no e-mail de confirmação do envio, com o assunto "A sua encomenda foi enviada". Pode demorar até 2 dias úteis até poder fazer o seguimento da sua encomenda através do serviço de Track & Trace da GLS.

 

Para fazer o seguimento da sua encomenda, clique aqui.

A minha encomenda foi enviada?

Receberá uma confirmação de envio por e-mail logo que a sua encomenda seja enviada do nosso armazém.

 

Pode demorar até 2-3 dias úteis até poder fazer o seguimento da encomenda através do serviço de Track & Trace da GLS. Para fazer o seguimento da sua encomenda, clique aqui.

Quais são os custos de envio?

Todos os envios são gratuitos. Não interessa o que ou quanto compra na nossa Loja Online ECCO.

Quais são os custos de devolução?

Todos os envios de devolução são gratuitos. Para mais informações sobre devoluções deverá consultar a nossa Política de Devolução.

Fazem entregas em endereços de Apartados?

Não. Não fazemos entregas em endereços de Apartados por motivos de segurança.

Fazem entregas na minha área?

A seguir encontra-se uma lista com as áreas para onde, excecionalmente, não fazemos envios. Tenha em atenção que fazemos entregas apenas em endereços residenciais e profissionais. Infelizmente, não fazemos entregas em endereços de Apartados.

 

Não fazemos entregas em:

 

Reino Unido ***Não enviamos para o arquipélago das Hébridas, a Ilha de Man, as Ilhas Scilly, as Ilhas Shetland ou as Ilhas do Canal

 

Dinamarca ***Não enviamos para a Gronelândia ou as Ilhas Faroé

 

Finlândia ***Não enviamos para Åland

 

França ***Não enviamos para a Córsega

 

Portugal ***Não enviamos para o as Ilhas, exceto Madeira e São Miguel

 

Como devo tratar determinadas situações relativas a produtos que comprei em qualquer loja ECCO local?

Para situações relativas a um produto comprado numa loja ECCO local, como devoluções ou reclamações, deverá contactar a loja ECCO local onde comprou o produto, onde o irão ajudar da melhor forma possível.

 

Pode encontrar informações sobre lojas ECCO locais aqui.

Como posso encontrar o meu tamanho de calçado?

Para determinar qual o tamanho de que precisa, consulte o nosso guia de tamanhos

Procuro um produto específico

Escreva o nome do artigo ou o respetivo código no campo de pesquisa na parte superior da página inicial e será encaminhado diretamente para a página correspondente, salvo se o artigo estiver esgotado ou não estiver disponível na loja online.

Podem fornecer mais informações sobre um produto?

A página do produto para cada artigo inclui uma descrição e imagens. Para mais informações, contacte a Assistência ao Cliente ECCO.

Como utilizo o meu código promocional?

Utiliza um código promocional digitando-o na caixa apropriada no 'seu cesto' antes de finalizar a compra.

Encontrará informações adicionais relativas à promoção na declaração de responsabilidade associada ao código.

De que modo os códigos promocionais afetam o meu direito de devolver uma encomenda?

Pode devolver a sua ecomenda no prazo de 30 dias. Se tiver sido aplicado um código promocional à sua encomenda original, o valor do seu reembolso será ajustado na mesma medida. Não podemos reemitir um código promocional.

Onde posso encontrar a minha Fatura?

A sua fatura estará anexada ao e-mail de confirmação do envio, com o assunto "A sua encomenda foi enviada", logo que a sua encomenda tiver sido enviada do nosso armazém.

Como posso pagar a minha encomenda?

Visa

MasterCard

PayPal

O que irá constar no e-mail de confirmação do meu pagamento enviado pelo PayPal?

Receberá uma confirmação de encomenda com o link para o seu pagamento do PayPal. Se, por algum motivo, o processo de pagamento for interrompido, este link dá-lhe a oportunidade de reprocessar o seu pagamento com PayPal.

Como serei reembolsado pela minha devolução quando pagar com PayPal?

O valor será creditado na sua conta de PayPal, salvo se tiver pago como convidado. Nesse caso, o valor será creditado na sua conta bancária.

É possível realizar uma encomenda pelo telefone?

Por motivos de segurança, não estamos autorizados a colocar uma encomenda em seu nome.

 

É mais do que bem-vindo se contactar a nossa equipa de Assistência ao Cliente para obter ajuda na sua compra online.

Quando me será feita a cobrança?

Ao pagar com cartão de crédito, o valor de compra total da sua encomenda é reservado na sua conta bancária.

O montante será debitado no seu cartão logo que a encomenda seja enviada.

Tenho de pagar taxas alfandegárias e de exportação?

Não. Todas as taxas alfandegárias e de importação estão incluídas no preço da sua encomenda.

Como posso subscrever a newsletter?

Para se manter atualizado sobre os novos produtos e as últimas ofertas, pode subscrever a nossa newsletter durante o pagamento, assinalando a quadrícula apropriada para o efeito, depois de escolher o seu método de entrega preferido.

Como posso anular a subscrição da vossa newsletter?

Pode anular a subscrição ao clicar no link de anulação da subscrição na parte inferior da sua newsletter.

É seguro encomendar online?

Para ajudar a garantir que a sua experiência de compra é segura, simples e sem riscos, a nossa Loja Online ECCO utiliza tecnologia SSL (Secure Socket Layers) padrão.

 

Se reparar no campo de localização (URL) na parte superior do navegador durante a finalização de compra, verá que começa por ‘https://’ em vez do normal ‘http://’. Isto indica que está no modo seguro.

 

Para garantir que as suas informações se mantêm privadas, não guardamos quaisquer informações de pagamento na nossa base de dados.

Como posso cuidar do meu calçado ECCO?

Seguindo estes três passos simples: Limpar, Cuidar e Proteger irão ajudá-lo a prolongar o aspeto e o toque do seu calçado.

 

LIMPAR

Ao limpar o seu calçado com os nossos produtos de limpeza à base de água, irá remover eficazmente a sujidade acumulada e dar nova vida às peles, ao mesmo tempo que restabelece a frescura do produto.

Comprar produtos de LIMPEZA

 

CUIDADO

Os produtos para cuidar amaciam, hidratam e melhoram a elasticidade da pele. Os produtos para cuidar restituem ao calçado o seu brilho e impede que as peles fiquem secas.

Comprar produtos para CUIDAR

 

PROTEGER

Acabe com a rotina usando um dos nossos produtos de proteção para Proteger a pele contra as condições climatéricas adversas e manter a chuva e as manchas afastadas.

Comprar produtos para PROTEGER

 

Para encontrar os produtos de Limpar-Cuidar-Proteger para o seu calçado, consulte as recomendações de produtos no nosso site quando colocar no cesto o calçado que pretende, ou contacte a nossa Assistência ao Cliente indicando o nome e o número de artigo do seu calçado e iremos apresentar-lhe uma recomendação personalizada de produto para cuidar.

Posso trocar um artigo?

Pode trocar um artigo devolvendo-o e fazendo depois uma nova encomenda com o tamanho ou a cor que pretender.

Pode fazer a encomenda logo a seguir ou esperar pelo reembolso da sua encomenda devolvida. No entanto, recomendamos que realize a nova encomenda logo que possível, pois não temos a possibilidade de reservar artigos no nosso sistema.

Quando será entregue a minha encomenda?

Entrega em casa

 

Pretendemos enviar os seus produtos no mesmo dia em que recebermos a sua encomenda. Pode esperar receber os seus produtos ECCO ao fim de 5 a 7 dias úteis após ter feito a sua encomenda. (A entrega nas Ilhas pode levar 6 a 7 dias úteis)

 

Pode fazer o seguimento da sua encomenda usando o número de rastreamento que se encontra no e-mail de confirmação do envio, com o assunto "A sua encomenda foi enviada".

 

Pode demorar até 2 dias úteis até poder fazer o seguimento da encomenda através do serviço de Track & Trace da GLS. Para fazer o seguimento da sua encomenda, clique aqui.

 

Levantamento em loja

 

O tempo estimado para preparar a sua encomenda é de 2 a 5 dias úteis. Logo que a sua encomenda esteja concluída e pronta para ser levantada, receberá uma notificação por e-mail.

Quanto tempo tenho para levantar a minha encomenda?

  • A sua compra ficará à espera de ser levantada 7 dias úteis.
  • A sua reserva ficará à espera de ser levantada 3 dias úteis.

O que devo fazer se não conseguir levantar a minha encomenda a tempo?

Se não conseguir levantar a sua encomenda a tempo, pedimos-lhe que contacte a nossa Assistência ao Cliente pelo telefone +351 30 8800782

O que é MY ECCO?

Benefícios de ter My ECCO:

 

  • Acesso a informações detalhadas sobre as suas encomendas atuais e o seu histórico.
  • Guardar produtos favoritos
  • Facilitar as próximas compras ao guardar os seus dados pessoais
  • Possibilidade de subscrever a Newsletter ECCO

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  4. User Communications

     

    You alone are responsible for any communication, message or other content that you post, upload, submit, transmit or share with ECCO on the Web Site or by electronic mail, including without limitation any data, questions, comments, ideas, concepts, know-how, techniques, suggestions or the like (collectively "User Communications"). By transmitting or posting any User Communications, you represent and warrant that such User Communications are your own original work and will not infringe or violate any copyright, trademark, trade secret, rights of privacy, rights of publicity or any other applicable laws. ECCO does not endorse or sponsor any such User Communications submitted by you or other users of the Web Site. We reserve the right to terminate and/or deny you access to the Web Site if you are violating these Terms of Use, or applicable law, rule, regulation or order or that your conduct is harmful to us, our interests or the interests of another user, a third-party provider, merchant, sponsor, licensor, service provider or any other third party.

     

    Subject to the terms and conditions set forth in our Privacy Policy (linked at the bottom of each page in the Web Site), all User Communications will be treated as non-confidential and non-proprietary information. Accordingly, please do not post, upload, submit or share any User Communications you wish to be kept confidential or for which you expect compensation, acknowledgment or attribution. You hereby grant to ECCO and our affiliates and/or designees, a perpetual, fully paid up, royalty-free, irrevocable, worldwide license to the User Communications to use, transmit, copy, reproduce, distribute, publicly perform, publicly display, and prepare derivate works based upon such User Communications in any and all media now known or hereafter to become known for any and all commercial and non-commercial purposes, without the need for any acknowledgment, compensation or attribution. You declare and warrant to us that you are entitled to transmit or post User Communications to the Web Site and have all relevant licenses and consents from any relevant third parties. Further, ECCO and its affiliates are free to use any ideas, concepts, know-how or techniques contained in any User Communication you send to the Web Site for any purpose whatsoever including without limitation developing, manufacturing and marketing products.

     

    You are prohibited from posting, uploading, submitting, sharing or transmitting any unlawful, threatening, infringing, libellous, defamatory, obscene, inflammatory, pornographic or profane material or any material that could constitute or encourage conduct that would be considered a criminal offense, give rise to civil liability or would otherwise violate the law. ECCO will fully cooperate with any law enforcement or regulatory authorities or court order requesting or directing it to disclose the identity of anyone posting any such information or materials.

     

    We will, but are not obligated to, monitor or review any User Communications. We shall have no obligation to use, return, review, or respond to any User Communications. We act merely as a medium for distribution of User Communications and will have no liability related to the content of any such User Communications, whether or not arising under the laws of copyright, libel, privacy, obscenity, or otherwise. You agree to notify ECCO of any objectionable User Communications. All and any User Communication will be removed from the Web Site as soon as we learn about its unlawful character.

     

  5. Personal Information/Privacy Policy

     

    We value your privacy and are committed to safeguarding your personal information. Please refer to our Privacy Policy (linked at the bottom of each page in the Web Site) for details about what information we collect on this Web Site and how we process, store and share such information.

     

  6. Termination/Suspension

     

    We may suspend or terminate your use of the Web Site at any time, for important reasons such as the site being hacked, discovery of technical issues which could be a potential issue to our customers. We reserve the right to change, suspend, or discontinue all or any aspect of the Web Site at any time without notice.

     

  7. Purchasing Products and Returns

     

    • 7.1.Products
    • The products we sell online are displayed on this Website and include but are not limited to footwear, bags and shoe care products.
    •  
    • 7.2.Purchasing
    • By placing an order and clicking the button “Place order and pay” you are offering to purchase a product on and subject to the following terms and conditions. All orders are subject to availability and confirmation thereof as there may be rare occasions where for example two orders are placed for the exact same product and only one is available to send.

      We try to dispatch and deliver to you the ordered goods as soon as possible. Dispatch times may, however, vary according to availability and any guarantees or representations made as to delivery times are subject to any delays resulting from postal delays or force majeure. We deliver free of charge.

      In order to contract with us you must be over 18 years of age and possess a valid credit or debit card specified in point 7.5. of these Terms of Use. If your order is accepted, we will inform you by email. When placing an order you undertake that all details you provide to us are true and accurate, that you are an authorised user of the credit card, debit card or other payment method used to place your order and that there are sufficient funds to cover the cost of the goods..

    •  
    • 7.3.Our Contract
    • When you place an order, you will receive an acknowledgement e-mail confirming receipt of your order. This email will only be an acknowledgement that we have received your offering to purchase a product and will not constitute acceptance of your order. A contract between us for the purchase of the goods will not be formed until your order is ready to be shipped at which time we send you an order confirmation as well as the invoice and shipment information. Hence, the contract is concluded at the moment when we send you an order confirmation. We will not charge your card with any amount before shipping your products, however an amount may be reserved on your card in order to ensure sufficient funds to cover the payment.

      You accept that all communication regarding the order including order confirmation, invoice, shipping information, confirmation of the contract conclusion etc. is done via e-mail.

    •  
    • 7.4.Pricing and Availability
    • All prices of the products available on the Web Site are provided in local currency and include VAT (they are gross amounts).
    •  
    • 7.5.Payment
    • The data of the payment method that you wish to use for payment should be provided to us when placing an order on the Web Site. Upon receiving your order we carry out a standard pre-authorisation for credit or debit cards and for bank transfer we do a control check. We do this to ensure there are sufficient funds to fulfil the transaction. Products will not be dispatched until this pre-authorisation check and control have been completed. Your card will be debited once the order has been accepted and we are shipping your products. For bank transfer your account will be debited as soon as the order has been placed.

      We accept the following cards: Visa, Visa Electron, Mastercard credit and Mastercard debit.

                

      When paying with credit or debit card, the full amount is reserved on your account by us and payment is debited from your card only at the time of dispatch of your products. 

       

      • Your connection is always secure with us and encrypted with 256 bit cipher.
      • ECCO Online Shop is using 3D Secure Visa and Mastercard.
      • For security reasons, we do not store any payment information in our database.

      All fees and charges related to the above payment methods are covered by ECCO Online Shop.

    •  
    • 7.6.Discount Codes
    • We may from time to time offer promotional discount codes, which may apply in respect of any, or certain specified, purchases made though this Website.

      The conditions of potential use relating to any discount code will be specified at the time of issue.

    •  
    • 7.7.Delivery
    • All products purchased from the Web Site are delivered pursuant to a shipment agreement. Service provider is UPS. Accordingly, the risk of loss and title to such purchased products passes to you upon delivery to you at the designated address. Delivery will be made within 1-3 business days after your order has been received. The time required for the ordered goods to be delivered to you includes the time necessary to prepare the ordered goods for shipment and the time of delivery of the goods by UPS.
    •  
    • 7.8.Descriptions
    • We attempt to describe our products as accurately as possible. However, errors do occur. If a product purchased on the Web Site does not conform to the product description, your sole and exclusive remedy is to return the unused product.

       

    • 7.9.Cancellations and returns
    • You may cancel an order up until the time of dispatch by contacting our Customer Care at number +48 22 11 65 780. If we have taken payment the full amount will be refunded to you via the original method of payment.

       

      When you shop with us, we want you to be completely satisfied. If you are not satisfied with a purchase made at the Web Site, you may withdraw from the contract concluded with us and return the ordered goods for a refund of the purchase price. We can only accept returns purchased through this Web Site. All purchases made through another ECCO sales point must be returned to the original place of purchase.

       

      Just return your unused and unworn item to us within 30 days upon receipt of the item at:

       

      ECCO (Poland) Sp. z o.o.
      ul. Sokołowska 24
      05-806 Sokołów

      The deadline of 30 days is counted from the date when the ordered goods have been delivered to you.

       

      Your statement on the withdrawal from our contract may be sent to us in any form and by any mean of correspondence. You may also use the specimen return form attached to this Terms of Use. You should also return the goods acquired by the withdrawn contract within 14 days counted from the date of the withdrawal.

       

      We will reimburse the purchase price of the goods being subject to the withdrawn contract not later than within 14 days counted from the date when we obtain your statement on withdrawal. Please note, however, that we may suspend the reimbursement until we receive the returned goods.

       

      In order to speed up the return the reimbursement of the purchase price you may also apply our return procedure:  

       

      How (most easily) to return an item

       

      Step 1: Complete the return form by checking the appropriate box with the reason for your return if you wish to inform us why you are returning the products.

       

      Step 2: Place the return form inside the box with the products.

       

      Step 3: Send this form with the products you wish to return.

       

      Step 4: Stick the prepaid return label on your box (Please do not stick the prepaid return label on the original shoebox.)

       

      Step 5: Deliver the package to your closest UPS store. You may find the closest drop off location at: https://www.ups.com/

       

      Returns may take time

       

      It can take approximately 21 days for us to receive your return to our warehouse.  We strongly encourage you to use our prepaid return label included in the parcel and to keep your receipt as proof of postage.

       

      Your refund will be processed in the original form of payment within 2 business days, as soon as we have received your goods in the warehouse. You will be notified via email when this transaction has taken place.

       

      Your banking institution may require additional days to process and post the “return” transaction to your account once they have received the information from us.

       

      Please note that if you do not use the provided prepaid return label, you are responsible for the goods until they reach our warehouse.

       

      If you do not use the provided prepaid return label in order to return the goods, you are obliged to cover the direct costs of the goods returning. We are responsible for return shipping costs if we have sent wrong or defective goods.

       

      The returned goods should not be used in the manner not necessary to verify their character, features and functionality. You may try on the products, but you should not wear them. If you return a used, worn or washed item that is not approved by our quality control, we cannot send the item back to you.

       

      If you receive a defective/wrong item or a damaged parcel with missing items the easiest way to handle this is if we get photographic evidence of this. Please send a photo to our Customer Care team so we can investigate further - we are then responsible for the return. 

       

      Based on your return instructions in the return authorization form, we will issue you a credit to your card. We can only issue credit to the same card used for the purchase. We do not have title to the returned products until the item arrives at our returns department. Alternative returns policies may apply to particular products and product lines.

       

      If you have any questions about our returns process, please contact Customer Care.

       

  8. Linking

     

    This Web Site may contain links to other web sites that are not owned, operated or controlled by ECCO or its affiliates (each a "Third-Party Site"). All such links to Third-Party Sites are provided solely as a convenience to you. If you use these links, you will leave our Web Site. We are not responsible for your access to or use of any Third-Party Site. We do not endorse, guarantee, or make any representations or warranties regarding any Third-Party Site, or any content or information accessible from such Third Party Sites, or the results that you may obtain from using any Third-Party Site. If you access any Third-Party Site linked to or from the Web Site, you do so entirely at your own risk.

     

    If you intend to create any link from another web site to any page on this Web Site, you will inform us via email at: obslugaklienta@ecco.com

     

    We reserve the right to prohibit any such link at any time. Any permitted links to the Web Site must comply with all applicable laws, rules, regulations and our internal policies. Running or displaying the Web Site or any Content in frames or similar means on another web site without our prior written permission is prohibited.

     

  9. Product Warranty and claim handling

     

    We are obliged to deliver to you the ordered goods free of any defects.

     

    In case the ordered goods have defects, you have the right to:

     

    • file a declaration on a reduction of the price;

    • withdraw from the contract;

    • demand exchange of the defective product for a product free from defects;

    • demand from the seller to immediately remove the defects.

     

    The right to file a declaration on a reduction of price or withdrawal from the contact does not apply in case when we immediately and with no excessive inconveniences exchange the defective product for one free from defects or immediately remove the defect. This limitation, in turn, does not apply where the product has already been exchanged or repaired by us, or we have not discharged the duty of exchanging the product for one free from defects or removing the defect.

     

    You may request a replacement for a product free from defects rather than removal of the defect proposed by the seller, or request the removal of the defect instead of replacement for a product free from defects proposed by the seller.

     

    If it is impossible to remove the defect and to bring the product to conformity with the contract in a manner chosen by you or it involves excessive costs in comparison with the manner proposed by us, we may replace the defective product for a product free from defects regardless of your request in this respect.

     

    If you have a complaint regarding the products you have received please contact our Customer Care and they will inform you how to proceed and what information we need in order for us to process your complaint.

     

    E-mail: obslugaklienta@ecco.com
    Nr telefonu: +48 22 11 65 780

     

    We will confirm the receipt of your claim and respond to your request in this respect within 14 days. Otherwise, if you have requested that the product be replaced or the defect be removed or filed a declaration on reduction of the price specifying the amount by which the price is to be reduced, the request should be deemed to be considered justified by us and we would be obliged to comply with the request.

     

    We are responsible for the product defects if they are detected before the lapse of two years counted from the date when the product was delivered to your address. Your claim for the removal of the defect or replacement of the product sold for one free from defects is limited to one year, counting from the date of detecting the defect; however, the above limitation period may not cease to run before the elapse of the two years period counted from the date of delivery of the product. Your right to withdraw from the contract or to reduce the price due to the products’ defects is also limited to one year counted from the date of detecting the defect; however, if you have requested replacement of the product for one free from defects or removal of the defect, the time limit to submit the declaration on withdrawal from the contract or reduction of the price begins to run upon ineffective lapse of the time limit for exchange of the product or removal of the defect.

     

  10. Indemnification

     

    Unless prohibited by applicable law, you agree to indemnify and hold harmless each of ECCO, its parents, subsidiaries, affiliates, officers, directors and employees, from and against all losses, expenses, damages and costs, including reasonable attorneys' fees, resulting from or related to your use of this Web Site OR ANY CONTENT, the violation of these Terms of Use by you, or the infringement by you, or any other user using your account, of any intellectual property or other right of any person or entity.  IF YOU ARE OBLIGATED TO INDEMNIFY US HEREUNDER, WE MAY, IN OUR SOLE DISCRETION, CONTROL THE DEFENSE AND DISPOSITION OF ANY SUCH CLAIMS AT YOUR SOLE COST AND EXPENSE. WITHOUT LIMITING THE FOREGOING, YOU MAY NOT SETTLE, COMPROMISE OR IN ANY OTHER MANNER DISPOSE OF ANY THIRD-PARTY CLAIM WITHOUT OUR CONSENT.

     

  11. Governing Law and venue

     

    We provide the services of this Web Site from our offices within Poland. We make no representation that the content on our Web Site is appropriate, legal or available for use in other locations. These Terms of Use shall be governed by and construed in accordance with the laws of Poland, without giving effect to its conflicts of law provisions. A printed version of these Terms of Use will be admissible in judicial and administrative proceedings based upon or relating to these Terms of Use to the same extent and subject to the same conditions as other business documents and records originally generated and maintained in printed form.

     

    Any controversy or claim arising out of or relating to these Terms of Use, your use of the Web Site or your purchase of any products from the Web site shall be settled by the competent courts of Poland.

     

    Notwithstanding any other provision in these Terms of Use, ECCO may commence suit in court to enjoin infringement or misappropriation of intellectual property rights or confidential information.

     

  12. Alternative methods of dispute resolution

     

    Using alternative methods of dispute resolution is voluntary. The below provisions have only informative character and do not constitute any obligation neither for you nor for ECCO.

     

    If we fail to find a satisfactory solution, you can lodge a complaint with the Polish Consumer Centre if conditions are met. You may also use the European Commission online dispute resolution here to register your complaint. This portal can be relevant when living in another EU-country. When filling in a complaint, please enter our e-mail address legal@ecco.com

     

    As a consumer you also have the right to seek extrajudicial procedures if we do not agree with you regarding your complaint. You then have the right to ask for intervention of a neutral entity such as a mediator, consumer advocate, social organization etc. You can read more about your right on https://www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php

     

  13. Remedies for Breach of these Terms by You

     

    Without limiting any other rights or remedies, in the event that ECCO determines, , that you have breached any portion of these Terms of Use, or have otherwise demonstrated inappropriate conduct, ECCO reserves the right, in particular, to (i) warn you via e-mail that you have violated these Terms of Use; (ii) delete any content provided by you or your agent(s) to the Web Site; (iii) discontinue your access to the Web Site, (iv) notify and/or send content to and/or fully cooperate with law enforcement authorities for further action;.

     

    If your ability to access and/or use the Web Site or any other service provided to you by ECCO is discontinued by us hereunder, then you agree that you shall not attempt to re-register with or access the Web Site, any other service provided by ECCO, through use of a different member name or otherwise.

     

  14. Copyright Complaints

     

    We respect the intellectual property of others, and we expect users of the Web Site to do the same. If you believe that your work has been copied and is accessible on our Web Site in a way that constitutes copyright infringement, you may notify our designated Copyright Agent at the following:

     

    ECCO (Poland) Sp. z o.o.
    ul. Żwirki i Wigury 18A. bud. B2
    02–092 Warszawa
    Polska

    or at email: obslugaklienta@ecco.com

     

    We recommend that the  claims of copyright infringement  be in writing and include the following information: (i) an electronic or physical signature of the person authorized to act on behalf of the owner of the copyright interest; (ii) a description of the copyrighted work that you claim has been infringed, including the URL (i.e., web page address) of the location where the copyrighted work exists or a copy of the copyrighted work; (iii) identification of the URL or other specific location on our Web Site where the material that you claim is infringing your copyright interest is located; (iv) your address, telephone number, and email address; (v) a statement by you that you have a good faith belief that the disputed use is not authorized by the copyright owner, its agent, or the law; and (vi) a statement by you, made under penalty of perjury, that the above information in your notice is accurate and that you are the copyright owner or authorized to act on the copyright owner's behalf.

     

  15. Children

     

    Access to and use of the Web Site is made available only to people who can form legally binding agreements under applicable law. The Web Site is intended for a general audience and is not intended to be used by minor children. Children accessing the Web Site should obtain the permission and assistance of a parent or legal guardian. If you allow your minor child or a child for whom you are a legal guardian (a "Minor"), to access the Web Site, you will be solely responsible for: (i) the online conduct of such Minor; (ii) monitoring such Minor's access to and use of the Web Site; and (iii) the consequences of any use of the Web Site by such Minor.

     

  16. Miscellaneous

     

    In the event that any provision of these Terms of Use conflicts with applicable law, rule, regulation or order or if any provision is held invalid by a court with competent jurisdiction, then the issue regulated by such invalid provision will be settled in the manner that would take into account your interests., and the remainder of these Terms of Use will remain in full force and effect. Any failure by ECCO to insist upon or enforce strict performance of any provision of the Terms of Use or to exercise any right under the Terms of Use will not be construed as a waiver or relinquishment of ECCO's right to assert or rely upon any such provision or right in that or any other instance, rather, the same will be and remain in full force and effect.

     

    You represent to ECCO that you have the authority to access and use the Web Site according to these Terms of Use. These Terms of Use and any Additional Terms (as such terms shall be identified when posted on the Web Site) constitute the entire understanding between the parties as to the subject matter here of, and supersede all prior agreements and understandings.

     

  17. Contact Us

     

    We welcome your comments and questions. Please contact us at:

     

    ECCO (Poland) Sp. z o.o.
    ul. Żwirki i Wigury 18A, bud. B2
    02–092 Warszawa
    Polska

     

    Telephone: +48 22 11 65 780
    E-mail : obslugaklienta@ecco.com


RESOLUÇÃO DE LITÍGIOS DE CONSUMO

Informação sobre Resolução Alternativa de Litígios de consumo. Em caso de litígio o consumidor pode recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios de consumo. Consulte aqui a Lista dos Centros de Arbitragem de Conflitos de Consumo aos quais poderá recorrer de acordo com o local onde efetuou a sua compra.

 

Para aceder à Plataforma de Resolução de Litígios em Linha clique aqui. Mais informações em Portal do Consumidor www.consumidor.pt



 

Esta informação não significa que a KRM Portugal, LDA adira ou aceite a arbitragem por parte dos centros de arbitragem constantes da listagem dos serviços.



 

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+351 30 8800782

Segunda a Sexta 7-17

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COMPRIMENTO (CM)

Meça o comprimento colocando a fita métrica onde a sua palma começa e medindo até à ponta do seu dedo médio.

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ENCONTRE O SEU TAMANHO

O seu pé tem curvas suaves e acreditamos que o seu calçado também as deve ter. É por isso que a ECCO luta por assegurar um calçar natural, com calçado criado para seguir os contornos dos seus pés.

Siga estes três passos simples:

  1. Desenhe uma linha em frente do seu dedo grande e meça a distância entre a extremidade do papel e a linha obtida.
  2. Utilize esta medição no cursor abaixo para encontrar o seu tamanho de calçado ECCO.

Lembre-se de medir ambos os pés uma vez que podem ser ligeiramente diferentes. O pé mais comprido determina o tamanho dos seus sapatos.

Dica de calçado: Muitos estilos dispõem de palmilha amovível para ajustes. Experimente uma das nossas outras palmilhas, que variam em espessura, para aperfeiçoar o seu calçar com base nas suas necessidades.


ENCONTRE O SEU TAMANHO

O seu pé tem curvas suaves e acreditamos que o seu calçado também as deve ter. É por isso que a ECCO luta por assegurar um calçar natural, com calçado criado para seguir os contornos dos seus pés.

Siga estes três passos simples:

  1. Desenhe uma linha em frente do seu dedo grande e meça a distância entre a extremidade do papel e a linha obtida.
  2. Utilize esta medição no cursor abaixo para encontrar o seu tamanho de calçado ECCO.

Lembre-se de medir ambos os pés uma vez que podem ser ligeiramente diferentes. O pé mais comprido determina o tamanho dos seus sapatos.

Dica de calçado: Muitos estilos dispõem de palmilha amovível para ajustes. Experimente uma das nossas outras palmilhas, que variam em espessura, para aperfeiçoar o seu calçar com base nas suas necessidades.


ENCONTRE O TAMANHO PARA O SEU FILHO

À velocidade que os pés das crianças crescem, sugerimos que os meça a cada 2-3 meses. O calçado ECCO segue a forma natural do pé da criança permitindo que os pés em crescimento tenham espaço suficiente para se moverem.

Siga estes três passos simples:

  1. Coloque o seu filho descalço sobre uma folha de papel. A extremidade do papel e a traseira do seu calcanhar deverão tocar na parede.
  2. Desenhe uma linha em frente do dedo grande do seu filho e meça a distância entre a extremidade do papel e a linha obtida.
  3. Com base nesta medição, utilize o cursor abaixo para encontrar o tamanho de calçado ECCO do seu filho.

Recomendamos que meça ambos os pés uma vez que podem ser ligeiramente diferentes. Deixe que o pé mais comprido determine o tamanho do calçado do seu filho.


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O seu tamanho de calçado

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Utilize estas duas medidas para encontrar o seu tamanho na tabela abaixo.

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DEVOLUÇÕES GRATUITAS

Ainda preocupado/a com tamanhos? Não se preocupe! Se os sapatos não servirem, pode devolvê-los gratuitamente em 30 dias para receber o reembolso do seu dinheiro na totalidade. Para mais informações sobre devoluções deverá consultar a nossa Política de Devolução.

 

Pode ainda visitar uma das nossas lojas onde o nosso staff terá todo o gosto em ajudá-lo/a a encontrar o tamanho certo. Encontre a sua loja mais próxima aqui.

 

Caso necessite de mais informação, não hesite em contactar o nosso Centro de Assistência ao Cliente.

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