Como podemos ajudá-lo(a)?

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Questões em que possa ter sobre pedidos

  • Como posso pagar a minha encomenda?

    Visa MasterCard PayPal

  • Fazem entregas na minha área?

    A seguir encontra-se uma lista com as áreas para onde, excecionalmente, não fazemos envios.

  • O que irá constar no e-mail de confirmação do meu pagamento enviado pelo PayPal?

    Receberá uma confirmação de encomenda com o link para o seu pagamento do PayPal.

  • Quando me será feita a cobrança?

    Ao pagar com cartão de crédito, o valor de compra total da sua encomenda é reservado na sua conta bancária.

  • Como posso encontrar o meu tamanho de calçado?

    Para determinar qual o tamanho de que precisa, consulte o nosso guia de tamanhos.

  • É possível realizar uma encomenda pelo telefone?

    Por motivos de segurança, não estamos autorizados a colocar uma encomenda em seu nome.

  • Como posso subscrever a newsletter?

    Para se manter atualizado sobre os novos produtos e as últimas ofertas, pode subscrever a nossa newsletter durante

  • Quais são os custos de envio?

    Todos os envios são gratuitos. Independemente do valor ou quantidade de artigos comprada, nunca paga portes de envio ao comprar na nossa loja Online ECCO.

  • Fazem entregas em endereços de Apartados?

    Não. Não fazemos entregas em endereços de Apartados por motivos de segurança.

  • Tenho de pagar taxas alfandegárias e de exportação?

    Não. Todas as taxas alfandegárias e de importação estão incluídas no preço da sua encomenda.

  • Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?

    Depois de receber a sua encomenda é imediatamente processada para uma entrega a transportadora. Quando receber a confirmação do seu envio, já não é possível alterar ou cancelar a sua encomenda.

  • Quando será entregue a minha encomenda?

    Entrega em casa Pretendemos enviar os seus produtos no mesmo dia em que recebermos a sua encomenda. Pretendemos enviar os seus produtos no mesmo dia em que recebermos a sua encomenda. Pode esperar receber os seus produtos ECCO ao fim de 5 a 6 dias úteis após ter feito a sua encomenda. (A entrega nas Ilhas pode levar 6 a 7 dias úteis)

  • Onde posso encontrar a minha Fatura?

    A sua fatura estará anexada ao e-mail de confirmação do envio, com o assunto "A sua encomenda foi enviada", logo que a sua encomenda tiver sido enviada do nosso armazém.

  • Posso fazer o seguimento da minha encomenda?

    Pode fazer o seguimento da sua encomenda usando o número de rastreamento que se encontra no e-mail de confirmação do envio, com o assunto "A sua encomenda foi enviada".

  • A minha encomenda foi enviada?

    Receberá uma confirmação de envio por e-mail logo que a sua encomenda seja enviada do nosso armazém.

  • Como posso cuidar do meu calçado ECCO?

    Seguindo estes três passos simples: Limpar, Cuidar e Proteger irão ajudá-lo a prolongar o aspeto e o toque do seu calçado. LIMPAR Ao limpar o seu calçado com os nossos produtos de limpeza à base de água, irá remover eficazmente a sujidade acumulada e dar nova vida às peles, ao mesmo tempo que restabelece a frescura do produto.

  • Como devo tratar determinadas situações relativas a produtos que comprei em qualquer loja ECCO local?

    Para situações relativas a um produto

  • De que modo os códigos promocionais afetam o meu direito de devolver uma encomenda?

    Pode devolver a sua ecomenda no prazo de 30 dias. Se tiver sido aplicado

Questões em que possa ter sobre pedidos

  • Receberam a minha devolução?

    Precisamos de cerca de 7 a 10 dias úteis para receber e processar a sua devolução. Logo que a sua devolução seja registada e processada no nosso armazém, receberá um e-mail de confirmação de que um reembolso será emitido.

  • Posso trocar um artigo?

    Pode trocar um artigo devolvendo-o e fazendo depois uma nova encomenda com o tamanho ou a cor que pretender.

  • Como procedo à devolução de um artigo?

    1.Por favor envio-nos um email para atendimentoaocliente@eu.ecco.com.

  • Quais são os custos de devolução?

    Todos os envios de devolução são gratuitos. Para mais informações sobre devoluções deverá consultar a nossa Política de Devolução.

  • Quando receberei o meu reembolso?

    Precisamos de cerca de 7 a 10 dias úteis para receber e processar a sua devolução.

  • Como serei reembolsado pela minha devolução quando pagar com PayPal?

    O valor será creditado na sua conta de PayPal, salvo se tiver pago como convidado.

  • Modo de devolução
  • Guia de tamanhos
  • Tratamento do Calçado
  • Questões frequentes
  • Reclamações
  • Termos e condições
  • Termos e condições
  • Resolução de litígios de consumo

Modo de devolução

Os nossos produtos são o resultado da nossa paixão e perícia artesanal. Nunca comprometemos a qualidade e o design, o seu conforto é a nossa prioridade. Caso não esteja satisfeito(a) com o produto ou com o tamanho, pode devolver a encomenda. Pode fazê-lo da seguinte forma: 


POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES

  • Os artigos devem ser devolvidos no prazo de 30 dias a contar da entrega
  • Os artigos devem ter todas as etiquetas originais
  • Os artigos não podem ter sido usados, alterados ou lavados
  • O calçado tem de incluir a caixa de sapatos original, na sua condição original, sem quaisquer etiquetas postais 

 

Como procedo à devolução de artigos entregues pela transportadora?

Pela transportadora:

  • Passo 1: Volte a embalar os seus artigos na caixa de sapatos original sem nenhuma etiquetas postal.
  • Passo 2: Inicie a sessão no nosso portal de devoluções. Irá necessitar do número da sua encomenda e do seu e-mail. O número da encomenda pode ser encontrado no e-mail de confirmação da encomenda.
  • Passo 3: Imprima a sua etiqueta gerada no portal em casa. A etiqueta também pode ser encontrada no e-mail de confirmação da devolução que receberá depois de ter processado a sua devolução no portal. 
  • Passo 4: Cole a etiqueta de devolução pré-paga na parte de fora da sua caixa (não cole a etiqueta de devolução pré-paga na caixa de sapatos original) Agora está pronta para enviar pela transportadora.
  • Passo 5: Entregue a encomenda no ponto de recolha mais próximo.
  • Passo 6: Preste atenção ao sistema de seguimento da sua devolução. Receberá um e-mail/mensagem de texto logo que tivermos recebido o seu artigo devolvido.

PRONTO A DEVOLVER

 

As devoluções podem levar tempo.  

Pode levar cerca de 7 dias úteis até recebermos a sua devolução no nosso armazém na Polónia.Recomendamos que utilize os serviços GLS. Quando devolve um artigo, é importante que anote o número de seguimento da sua etiqueta de devolução. Este número serve-lhe de recibo no caso de a sua encomenda se perder durante o transporte.

 

Será notificado por e-mail quando tivermos recebido o seu pacote de devolução.

O seu reembolso será processado na forma de pagamento original no prazo de 2 a 10 dias úteis, logo que tenhamos recebido o seu pacote de devolução no armazém.

A sua instituição bancária pode precisar de mais dias para processar e lançar esta transação na sua conta depois de terem recebido a informação da nossa parte.

 

Tenha em atenção

  • Se não utilizar os serviços DHL de acordo com a instrução descrita acima, será responsável pelas mercadorias até que cheguem ao nosso armazém.
  • Se receber um artigo com defeito/errado ou um pacote danificado com artigos em falta, precisamos de provas fotográficas desta situação. Deverá enviar uma fotografia para a Assistência ao Cliente para que possamos investigar melhor.
  • Os artigos que mostrem sinais de uso, tais como: lavagem, limpeza, sujidade, manchas, vincos ou marcas de arranhões, são devolvidos por conta e risco do remetente e não ficam sujeitos a um processo de devolução automática.

Guia de tamanhos

COMPRIMENTO (CM)

Meça o comprimento colocando a fita métrica onde a sua palma começa e medindo até à ponta do seu dedo médio.

COMPRIMENTO (CM)

Meça o comprimento colocando a fita métrica onde a sua palma começa e medindo até à ponta do seu dedo médio.

ENCONTRE O SEU TAMANHO

O seu pé tem curvas suaves e acreditamos que o seu calçado também as deve ter. É por isso que a ECCO luta por assegurar um calçar natural, com calçado criado para seguir os contornos dos seus pés.

Siga estes três passos simples:

  1. Desenhe uma linha em frente do seu dedo grande e meça a distância entre a extremidade do papel e a linha obtida.
  2. Utilize esta medição no cursor abaixo para encontrar o seu tamanho de calçado ECCO.

Lembre-se de medir ambos os pés uma vez que podem ser ligeiramente diferentes. O pé mais comprido determina o tamanho dos seus sapatos.

Dica de calçado: Muitos estilos dispõem de palmilha amovível para ajustes. Experimente uma das nossas outras palmilhas, que variam em espessura, para aperfeiçoar o seu calçar com base nas suas necessidades.


ENCONTRE O SEU TAMANHO

O seu pé tem curvas suaves e acreditamos que o seu calçado também as deve ter. É por isso que a ECCO luta por assegurar um calçar natural, com calçado criado para seguir os contornos dos seus pés.

Siga estes três passos simples:

  1. Desenhe uma linha em frente do seu dedo grande e meça a distância entre a extremidade do papel e a linha obtida.
  2. Utilize esta medição no cursor abaixo para encontrar o seu tamanho de calçado ECCO.

Lembre-se de medir ambos os pés uma vez que podem ser ligeiramente diferentes. O pé mais comprido determina o tamanho dos seus sapatos.

Dica de calçado: Muitos estilos dispõem de palmilha amovível para ajustes. Experimente uma das nossas outras palmilhas, que variam em espessura, para aperfeiçoar o seu calçar com base nas suas necessidades.


ENCONTRE O TAMANHO PARA O SEU FILHO

À velocidade que os pés das crianças crescem, sugerimos que os meça a cada 2-3 meses. O calçado ECCO segue a forma natural do pé da criança permitindo que os pés em crescimento tenham espaço suficiente para se moverem.

Siga estes três passos simples:

  1. Coloque o seu filho descalço sobre uma folha de papel. A extremidade do papel e a traseira do seu calcanhar deverão tocar na parede.
  2. Desenhe uma linha em frente do dedo grande do seu filho e meça a distância entre a extremidade do papel e a linha obtida.
  3. Com base nesta medição, utilize o cursor abaixo para encontrar o tamanho de calçado ECCO do seu filho.

Recomendamos que meça ambos os pés uma vez que podem ser ligeiramente diferentes. Deixe que o pé mais comprido determine o tamanho do calçado do seu filho.


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O seu tamanho de calçado

0
Tamanho /

Utilize estas duas medidas para encontrar o seu tamanho na tabela abaixo.

Utilize estas duas medidas para encontrar o seu tamanho na tabela abaixo.

DEVOLUÇÕES GRATUITAS

Ainda preocupado/a com tamanhos? Não se preocupe! Se os sapatos não servirem, pode devolvê-los gratuitamente em 30 dias para receber o reembolso do seu dinheiro na totalidade. Para mais informações sobre devoluções deverá consultar a nossa Política de Devolução.

 

Pode ainda visitar uma das nossas lojas onde o nosso staff terá todo o gosto em ajudá-lo/a a encontrar o tamanho certo. Encontre a sua loja mais próxima aqui.

 

Caso necessite de mais informação, não hesite em contactar o nosso Centro de Assistência ao Cliente.

DEVOLUÇÕES GRATUITAS

Ainda preocupado/a com tamanhos? Não se preocupe! Se os sapatos não servirem, pode devolvê-los gratuitamente em 30 dias para receber o reembolso do seu dinheiro na totalidade. Para mais informações sobre devoluções deverá consultar a nossa Política de Devolução.

 

Pode ainda visitar uma das nossas lojas onde o nosso staff terá todo o gosto em ajudá-lo/a a encontrar o tamanho certo. Encontre a sua loja mais próxima aqui.

 

Caso necessite de mais informação, não hesite em contactar o nosso Centro de Assistência ao Cliente.

DEVOLUÇÕES GRATUITAS

Ainda preocupado/a com tamanhos? Não se preocupe! Se os sapatos não servirem, pode devolvê-los gratuitamente em 30 dias para receber o reembolso do seu dinheiro na totalidade. Para mais informações sobre devoluções deverá consultar a nossa Política de Devolução.

 

Pode ainda visitar uma das nossas lojas onde o nosso staff terá todo o gosto em ajudá-lo/a a encontrar o tamanho certo. Encontre a sua loja mais próxima aqui.

 

Caso necessite de mais informação, não hesite em contactar o nosso Centro de Assistência ao Cliente.

Tratamento do Calçado

PORQUE QUE OS PRODUTOS DE LIMPEZA E CUIDADO DO CALÇADO ECCO SÃO TÃO IMPORTANTES?

 

As propriedades dos produtos de limpeza e cuidado do calçado ECCO foram ajustadas para cuidar e manter a mais alta qualidade dos materiais utilizados na produção de calçados ECCO pelo maior tempo possível. Uma vasta gama de produtos de limpeza e de cuidado para calçado desenvolvidos por especialistas da ECCO limpa e protege perfeitamente a superfície dos sapatos ECCO feitos de couro natural e outros tipos de materiais.

 

PRINCÍPIOS DE USO DO CALÇADO ECCO

 

1. Deve escolher cuidadosamente as escovas, cremes, produtos de impregnação, etc., cada tipo de matéria-prima requer um produto diferente.

 

2. Os sapatos devem ser amarrados ao calçar e descalçar.

 

3. O ajuste preciso do calçado durante o uso evita o atrito dos pés, o desgaste prematuro dos forros e a deformação da parte superior.

 

4. Ao calçar os sapatos, deve-se usar uma calçadeira e ao tirá-los, lembre-se de desapertar e afrouxar os cadarços. Desta forma, evitam-se danos na parte de trás da parte superior.

 

5. Na medida do possível, evite encharcar sapatos de pele. O couro natural é um material heterogêneo, e a sua característica natural é a capacidade de absorver e transmitir água, propriedade não encontrada em outros materiais. Isso, no entanto, vem à custa da resistência limitada à imersão. Para proteger a parte superior da imersão, recomenda-se a utilização regular de um produto de impregnação.

 

6. Seque o calçado à temperatura ambiente. Para proteger os sapatos contra deformações, recomenda-se usar sapateiras ou enchê-las com papel. Não use secadores, aquecedores ou outras fontes de calor para secar.

 

7. O calçado deve ser usado de acordo com a finalidade a que se destina: ex. use chinelos em casa, sapatos sesportivos para desportes, etc.

 

8. O calçado não deve ser lavado à máquina. A espuma de limpeza é recomendada para a limpeza de elementos externos e internos do calçado.

 

9. O calçado deve ser ventilado sempre que possível. Não use o mesmo par de sapatos todos os dias. O uso intensivo de um par de sapatos leva ao seu desgaste prematuro.

 

10. Não use graxas instantâneas e engraxantes, pois podem danificar o couro.

 

11. Sapatos de couro envernizados não devem ser usados em baixas temperaturas.

 

12. No período inicial de uso de calçados de pele naturalmente coloridos, pode ocorrer tingimento, por isso é melhor usar meias mais escuras nesse período.

 

13. Sapatos com sola de couro requerem acolchoamento, e as solas não são resistentes à humidade e devem ser tratados como as peles.

 

14. A substituição regular de tops danificados, ou seja, saltos, cadarços e palmilhas é de responsabilidade do cliente.

 

15. Cuidar da parte interna do calçado, manter a limpeza e substituir os forros é de responsabilidade do usuário. Para prolongar a frescura do interior do calçado e garantir um microambiente interno saudável, recomenda-se a utilização regular de um ambientador de calçado.

 

O DERRADEIRO MÉTODO PARA CUIDAR DOS SAPATOS

 

Quer manter os seus sapatos frescos, com bom aspeto e fazer com que durem mais?

 

SAIBA MAIS


 

Questões frequentes

Como procedo à devolução de um artigo?

  • Passo 1: Volte a embalar os seus artigos na caixa de sapatos original sem nenhuma etiquetas postal.
  • Passo 2: Inicie a sessão no nosso portal de devoluções. Irá necessitar do número da sua encomenda e do seu e-mail. O número da encomenda pode ser encontrado no e-mail de confirmação da encomenda.
  • Passo 3: Imprima a sua etiqueta gerada no portal em casa. A etiqueta também pode ser encontrada no e-mail de confirmação da devolução que receberá depois de ter processado a sua devolução no portal. 
  • Passo 4: Cole a etiqueta de devolução pré-paga na parte de fora da sua caixa (não cole a etiqueta de devolução pré-paga na caixa de sapatos original) Agora está pronta para enviar pela transportadora.
  • Passo 5: Entregue a encomenda no ponto de recolha mais próximo.
  • Passo 6: Preste atenção ao sistema de seguimento da sua devolução. Receberá um e-mail/mensagem de texto logo que tivermos recebido a sua devolução.

 

Pode fazer o seguimento da sua devolução nas 48 horas seguintes, usando o número de rastreamento aqui. O número de rastreamento encontra-se na etiqueta de devolução pré-paga, por cima do código de barras. Recomendamos que guarde o seu recibo ou confirmação de entrega no correio.

Para mais informações sobre devoluções deverá consultar a nossa Política de Devolução.

 


 

Receberam a minha devolução?

Precisamos de cerca de 7 a 10 dias úteis para receber e processar a sua devolução. Logo que a sua devolução seja registada e processada no nosso armazém,  receberá um e-mail de confirmação de que um reembolso será emitido.

 

Procederemos ao reembolso usando o mesmo método de pagamento que utilizou aquando da realização da encomenda. O montante do reembolso aparecerá na sua conta bancária entre 2 a 10 dias, depois de receber uma confirmação de devolução por e-mail.

 

Quando receberei o meu reembolso?

Precisamos de cerca de 7 a 10 dias úteis para receber e processar a sua devolução. Procederemos ao reembolso do valor das compra usando o mesmo método de pagamento que utilizou aquando da realização da encomenda. O montante do reembolso aparecerá na sua conta bancária entre 2 a 10 dias, depois de ter recebido uma confirmação de devolução por e-mail.
 

Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?

Depois de receber a sua encomenda é imediatamente processada para uma entrega a transportadora. Quando receber a confirmação do seu envio, já não é possível alterar ou cancelar a sua encomenda.

 

Se pretender devolver artigos da sua encomenda, encontrará na caixa as instruções sobre como registar a sua devolução ou consulte aqui o nosso guia de Como devolver.

 

Posso fazer o seguimento da minha encomenda?

Pode fazer o seguimento da sua encomenda usando o número de rastreamento que se encontra no e-mail de confirmação do envio, com o assunto "A sua encomenda foi enviada". Pode demorar até 2 dias úteis até poder fazer o seguimento da sua encomenda através do serviço de Track & Trace da GLS.

 

Para fazer o seguimento da sua encomenda, clique aqui.

A minha encomenda foi enviada?

Receberá uma confirmação de envio por e-mail logo que a sua encomenda seja enviada do nosso armazém.

 

Pode demorar até 2-3 dias úteis até poder fazer o seguimento da encomenda através do serviço de Track & Trace da GLS. Para fazer o seguimento da sua encomenda, clique aqui.

Quais são os custos de envio?

Todos os envios são gratuitos. Independemente do valor ou quantidade de artigos comprada, nunca paga portes de envio ao comprar na nossa loja Online ECCO.

Quais são os custos de devolução?

Todos os envios de devolução são gratuitos. Para mais informações sobre devoluções deverá consultar a nossa Política de Devolução.

Fazem entregas em endereços de Apartados?

Não. Não fazemos entregas em endereços de Apartados por motivos de segurança.

Fazem entregas na minha área?

A seguir encontra-se uma lista com as áreas para onde, excecionalmente, não fazemos envios. Tenha em atenção que fazemos entregas apenas em endereços residenciais e profissionais. Infelizmente, não fazemos entregas em endereços de Apartados.

 

Não fazemos entregas em:

 

Reino Unido ***Não enviamos para o arquipélago das Hébridas, a Ilha de Man, as Ilhas Scilly, as Ilhas Shetland ou as Ilhas do Canal

 

Dinamarca ***Não enviamos para a Gronelândia ou as Ilhas Faroé

 

Finlândia ***Não enviamos para Åland

 

França ***Não enviamos para a Córsega

 

Portugal ***Não enviamos para as Ilhas da Madeira e São Miguel

 

Como devo tratar determinadas situações relativas a produtos que comprei em qualquer loja ECCO local?

Para situações relativas a um produto comprado numa loja ECCO local, como devoluções ou reclamações, deverá contactar a loja ECCO local onde comprou o produto, onde o irão ajudar da melhor forma possível.

 

Pode encontrar informações sobre lojas ECCO locais aqui.

Como posso encontrar o meu tamanho de calçado?

Para determinar qual o tamanho de que precisa, consulte o nosso guia de tamanhos

Procuro um produto específico

Escreva o nome do artigo ou o respetivo código no campo de pesquisa na parte superior da página inicial e será encaminhado diretamente para a página correspondente, salvo se o artigo estiver esgotado ou não estiver disponível na loja online.

Podem fornecer mais informações sobre um produto?

A página do produto para cada artigo inclui uma descrição e imagens. Para mais informações, contacte a Assistência ao Cliente ECCO.

Como utilizo o meu código promocional?

Utiliza um código promocional digitando-o na caixa apropriada no 'seu cesto' antes de finalizar a compra.

Encontrará informações adicionais relativas à promoção na declaração de responsabilidade associada ao código.

De que modo os códigos promocionais afetam o meu direito de devolver uma encomenda?

Pode devolver a sua ecomenda no prazo de 30 dias. Se tiver sido aplicado um código promocional à sua encomenda original, o valor do seu reembolso será ajustado na mesma medida. Não podemos reemitir um código promocional.

Onde posso encontrar a minha Fatura?

A sua fatura estará anexada ao e-mail de confirmação do envio, com o assunto "A sua encomenda foi enviada", logo que a sua encomenda tiver sido enviada do nosso armazém.

Como posso pagar a minha encomenda?

Visa

MasterCard

PayPal

O que irá constar no e-mail de confirmação do meu pagamento enviado pelo PayPal?

Receberá uma confirmação de encomenda com o link para o seu pagamento do PayPal. Se, por algum motivo, o processo de pagamento for interrompido, este link dá-lhe a oportunidade de reprocessar o seu pagamento com PayPal.

Como serei reembolsado pela minha devolução quando pagar com PayPal?

O valor será creditado na sua conta de PayPal, salvo se tiver pago como convidado. Nesse caso, o valor será creditado na sua conta bancária.

É possível realizar uma encomenda pelo telefone?

Por motivos de segurança, não estamos autorizados a colocar uma encomenda em seu nome.

 

É mais do que bem-vindo se contactar a nossa equipa de Assistência ao Cliente para obter ajuda na sua compra online.

Quando me será feita a cobrança?

Ao pagar com cartão de crédito, o valor de compra total da sua encomenda é reservado na sua conta bancária.

O montante será debitado no seu cartão logo que a encomenda seja enviada.

Tenho de pagar taxas alfandegárias e de exportação?

Não. Todas as taxas alfandegárias e de importação estão incluídas no preço da sua encomenda.

Como posso subscrever a newsletter?

Para se manter atualizado sobre os novos produtos e as últimas ofertas, pode subscrever a nossa newsletter durante o pagamento, assinalando a quadrícula apropriada para o efeito, depois de escolher o seu método de entrega preferido.

Como posso anular a subscrição da vossa newsletter?

Pode anular a subscrição ao clicar no link de anulação da subscrição na parte inferior da sua newsletter.

É seguro encomendar online?

Para ajudar a garantir que a sua experiência de compra é segura, simples e sem riscos, a nossa Loja Online ECCO utiliza tecnologia SSL (Secure Socket Layers) padrão.

 

Se reparar no campo de localização (URL) na parte superior do navegador durante a finalização de compra, verá que começa por ‘https://’ em vez do normal ‘http://’. Isto indica que está no modo seguro.

 

Para garantir que as suas informações se mantêm privadas, não guardamos quaisquer informações de pagamento na nossa base de dados.

Como posso cuidar do meu calçado ECCO?

Seguindo estes três passos simples: Limpar, Cuidar e Proteger irão ajudá-lo a prolongar o aspeto e o toque do seu calçado.

 

LIMPAR

Ao limpar o seu calçado com os nossos produtos de limpeza à base de água, irá remover eficazmente a sujidade acumulada e dar nova vida às peles, ao mesmo tempo que restabelece a frescura do produto.

Comprar produtos de LIMPEZA

 

CUIDADO

Os produtos para cuidar amaciam, hidratam e melhoram a elasticidade da pele. Os produtos para cuidar restituem ao calçado o seu brilho e impede que as peles fiquem secas.

Comprar produtos para CUIDAR

 

PROTEGER

Acabe com a rotina usando um dos nossos produtos de proteção para Proteger a pele contra as condições climatéricas adversas e manter a chuva e as manchas afastadas.

Comprar produtos para PROTEGER

 

Para encontrar os produtos de Limpar-Cuidar-Proteger para o seu calçado, consulte as recomendações de produtos no nosso site quando colocar no cesto o calçado que pretende, ou contacte a nossa Assistência ao Cliente indicando o nome e o número de artigo do seu calçado e iremos apresentar-lhe uma recomendação personalizada de produto para cuidar.

Posso trocar um artigo?

Pode trocar um artigo devolvendo-o e fazendo depois uma nova encomenda com o tamanho ou a cor que pretender.

Pode fazer a encomenda logo a seguir ou esperar pelo reembolso da sua encomenda devolvida. No entanto, recomendamos que realize a nova encomenda logo que possível, pois não temos a possibilidade de reservar artigos no nosso sistema.

Quando será entregue a minha encomenda?

Entrega em casa

 

Pretendemos enviar os seus produtos no mesmo dia em que recebermos a sua encomenda. Pode esperar receber os seus produtos ECCO ao fim de 5 a 7 dias úteis após ter feito a sua encomenda. (A entrega nas Ilhas pode levar 6 a 7 dias úteis)

 

Pode fazer o seguimento da sua encomenda usando o número de rastreamento que se encontra no e-mail de confirmação do envio, com o assunto "A sua encomenda foi enviada".

 

Pode demorar até 2 dias úteis até poder fazer o seguimento da encomenda através do serviço de Track & Trace da GLS. Para fazer o seguimento da sua encomenda, clique aqui.

 

Levantamento em loja

 

O tempo estimado para preparar a sua encomenda é de 2 a 5 dias úteis. Logo que a sua encomenda esteja concluída e pronta para ser levantada, receberá uma notificação por e-mail.

Quanto tempo tenho para levantar a minha encomenda?

  • A sua compra ficará à espera de ser levantada 7 dias úteis.
  • A sua reserva ficará à espera de ser levantada 3 dias úteis.

O que devo fazer se não conseguir levantar a minha encomenda a tempo?

Se não conseguir levantar a sua encomenda a tempo, pedimos-lhe que contacte a nossa Assistência ao Cliente pelo telefone +351 30 8800782

O que é MY ECCO?

Benefícios de ter My ECCO:

 

  • Acesso a informações detalhadas sobre as suas encomendas atuais e o seu histórico.
  • Guardar produtos favoritos
  • Facilitar as próximas compras ao guardar os seus dados pessoais
  • Possibilidade de subscrever a Newsletter ECCO

Reclamações

Construímos os nossos sapatos para durar e estamos a trabalhar arduamente para encontrar novas formas de melhorar os nossos produtos e oferecer inovações técnicas que proporcionem uma excelente experiência de utilização. De tempos a tempos, temos produtos que não estão à altura dos nossos padrões de excelência. Se estiver a ter problemas com os seus produtos ou com a sua encomenda, estamos aqui para o ajudar.

 

Reclamação de sapatos comprados online
 
Se pretender apresentar uma reclamação relativa a um par de sapatos comprados online, necessitamos de uma breve descrição e de fotografias que mostrem o problema. Por favor, envie-nos uma mensagem de correio eletrónico para: atendimentoaocliente@eu.ecco.com com fotografias e uma breve explicação de como o defeito ocorreu.
 
Precisamos das seguintes fotografias dos sapatos:

  • Ambos os sapatos fotografados de cima
  • Ambos os sapatos fotografados de baixo (solas)
  • Fotografia da zona danificada/problema

 
Tenha em atenção que as imagens não devem exceder os 5 MB.
 
Assim que recebermos as imagens solicitadas, daremos seguimento à sua reclamação. Mantê-lo-emos informado durante o processo.
 

 

Reclamação de sapatos comprados numa loja local
 
Se tiver problemas com sapatos comprados numa loja local, contacte a loja onde a compra foi feita ou a loja ECCO mais próxima. Pode encontrar a loja mais próxima aqui.
 
Tenha em atenção que o pessoal da loja pode exigir um comprovativo de compra para processar a sua reclamação.
 

 

Se você recebeu um item defeituoso
 
Se notar que os produtos recebidos não correspondem à sua encomenda ou não foram entregues nas condições que esperava, precisamos de provas fotográficas disso.
 
Por favor, envie fotos para o e-mail de Atendimento ao Cliente: atendimentoaocliente@eu.ecco.com, para que possamos investigar mais.
 
Para os sapatos, precisamos das seguintes fotos:

 

  • Ambos os sapatos fotografados de cima
  • Ambos os sapatos fotografados de baixo (solas)
  • Foto da área danificada
     

 
Por favor, note que as imagens não devem exceder 5 MB
 
Note que não é possível devolver produtos que tenham sido utilizados. Itens que apresentem sinais de uso, tais como: lavagem, limpeza, sujeira, manchas, vincos, marcas de arranhões estão sendo devolvidos por conta e risco do remetente e não estão sujeitos a um processo automático de devolução.
 
Se ainda estiver interessado em comprar o(s) produto(s), pedimos-lhe que faça uma nova encomenda.


Termos e condições

PLEASE READ THESE TERMS OF USE CAREFULLY BEFORE USING THIS WEB SITE

 

Subject to these Terms of Use, ECCO´LET SALES (PORTUGAL) with its registered office in Avenida da Republica 50, 10' andar, 1069-211 Lisboa, Portugal,Número de registro NIPC 513.241.221, (referred to herein as "ECCO," "we," "us" and "our") provides you with access to our web sites, including without limitation http://gb.ecco.com (each referred to herein as the "Web Site" and collectively referred to as the "Web Sites").

 

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     In case of the change of these Terms of Use its consolidated text will be each time made available on the Web Site. Please check these Terms of Use before using the Web Site to determine whether a change has been made in comparison to the text applicable during your last visit. Your continuing access to or use of the Web Site confirms your unconditional acceptance of the then-current Terms of Use in their entirety.  If you do not agree to the changes in the Terms of Use as they occur, you should exit and not use the Web Site.

     

    All register users will be notified about any amendments to the using the electronic means (on the email address that you provided when creating an account or making an order). The notification will be sent at least 30 days before the amendments come into force. .

     

  2. Use of Web Site

     

    In order to browse and use the Web Site you should possess a device having access to the Internet with a web browser installed. In order to use the Web Site and buy the products available on the Web Site you should also have an active email account.

     

    You may browse and use the Web Site solely for your personal, non-commercial purposes and in compliance with these Terms of Use. You may not distribute, modify, transmit, publish, reuse, repost or use the Web Site or any content made available on the Web Site: (i) for public or commercial purposes without the express written permission of ECCO; (ii) in a manner inconsistent with these Terms of Use; (iii) in violation of any applicable law, rule, regulation or order; or (iv) in a manner that could damage, disable, overburden or impair the Web Site or interfere with any other party's use or enjoyment of the Web Site, misrepresenting or damaging to our brand.

     

    You will not use the Web Site for junk mail, 'spamming' solicitations (commercial or non-commercial), chain letters or bulk communications of any kind, including but not limited to distribution lists to any person who has not given specific permission to be included on such a list.

     

    You will not transmit, distribute, introduce or otherwise make available in any manner through the Web Site any computer virus, key loggers, spyware, worms, Trojan horses, timebombs or other malicious or harmful programming (collectively, "Viruses").. You may not use the Web Site in connection with requesting, harvesting, obtaining or storing any personal information, passwords, account information or information about other users of the Web Site. You may not use any data mining, robots, or similar data gathering and extraction tools in connection with the Web Site. If you download software or any other content from the Web Site, you do so at your own risk.

     

  3. Copyright and Trademarks

     

    The Web Site and all text, audio, video, pictures, music, images, graphics, information, data, content, and other material displayed on, or downloadable from, the Web Site (the "Content") are the property of, or used with permission by, ECCO and/or ECCO Sko A/S and are protected by copyright, trademark and other laws and may not be used except as permitted in these Terms of Use or with the prior written permission of the owner of such material. You may not modify the Content in any way or reproduce or publicly display, perform, distribute or otherwise use any such Content for any public or commercial purpose. Any unauthorized use of any Content may violate copyright laws, trademark laws, laws of privacy and publicity, or other laws, rules and regulations. You may not remove any copyright, trademark or other proprietary notices from the Web Site or any Content. All rights to Content not expressly granted herein are reserved by and to the respective owners of such Content.

     

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  4. User Communications

     

    You alone are responsible for any communication, message or other content that you post, upload, submit, transmit or share with ECCO on the Web Site or by electronic mail, including without limitation any data, questions, comments, ideas, concepts, know-how, techniques, suggestions or the like (collectively "User Communications"). By transmitting or posting any User Communications, you represent and warrant that such User Communications are your own original work and will not infringe or violate any copyright, trademark, trade secret, rights of privacy, rights of publicity or any other applicable laws. ECCO does not endorse or sponsor any such User Communications submitted by you or other users of the Web Site. We reserve the right to terminate and/or deny you access to the Web Site if you are violating these Terms of Use, or applicable law, rule, regulation or order or that your conduct is harmful to us, our interests or the interests of another user, a third-party provider, merchant, sponsor, licensor, service provider or any other third party.

     

    Subject to the terms and conditions set forth in our Privacy Policy (linked at the bottom of each page in the Web Site), all User Communications will be treated as non-confidential and non-proprietary information. Accordingly, please do not post, upload, submit or share any User Communications you wish to be kept confidential or for which you expect compensation, acknowledgment or attribution. You hereby grant to ECCO and our affiliates and/or designees, a perpetual, fully paid up, royalty-free, irrevocable, worldwide license to the User Communications to use, transmit, copy, reproduce, distribute, publicly perform, publicly display, and prepare derivate works based upon such User Communications in any and all media now known or hereafter to become known for any and all commercial and non-commercial purposes, without the need for any acknowledgment, compensation or attribution. You declare and warrant to us that you are entitled to transmit or post User Communications to the Web Site and have all relevant licenses and consents from any relevant third parties. Further, ECCO and its affiliates are free to use any ideas, concepts, know-how or techniques contained in any User Communication you send to the Web Site for any purpose whatsoever including without limitation developing, manufacturing and marketing products.

     

    You are prohibited from posting, uploading, submitting, sharing or transmitting any unlawful, threatening, infringing, libellous, defamatory, obscene, inflammatory, pornographic or profane material or any material that could constitute or encourage conduct that would be considered a criminal offense, give rise to civil liability or would otherwise violate the law. ECCO will fully cooperate with any law enforcement or regulatory authorities or court order requesting or directing it to disclose the identity of anyone posting any such information or materials.

     

    We will, but are not obligated to, monitor or review any User Communications. We shall have no obligation to use, return, review, or respond to any User Communications. We act merely as a medium for distribution of User Communications and will have no liability related to the content of any such User Communications, whether or not arising under the laws of copyright, libel, privacy, obscenity, or otherwise. You agree to notify ECCO of any objectionable User Communications. All and any User Communication will be removed from the Web Site as soon as we learn about its unlawful character.

     

  5. Personal Information/Privacy Policy

     

    We value your privacy and are committed to safeguarding your personal information. Please refer to our Privacy Policy (linked at the bottom of each page in the Web Site) for details about what information we collect on this Web Site and how we process, store and share such information.

     

  6. Termination/Suspension

     

    We may suspend or terminate your use of the Web Site at any time, for important reasons such as the site being hacked, discovery of technical issues which could be a potential issue to our customers. We reserve the right to change, suspend, or discontinue all or any aspect of the Web Site at any time without notice.

     

  7. Purchasing Products and Returns

     

    • 7.1.Products
    • The products we sell online are displayed on this Website and include but are not limited to footwear, bags and shoe care products.
    •  
    • 7.2.Purchasing
    • By placing an order and clicking the button “Place order and pay” you are offering to purchase a product on and subject to the following terms and conditions. All orders are subject to availability and confirmation thereof as there may be rare occasions where for example two orders are placed for the exact same product and only one is available to send.

      We try to dispatch and deliver to you the ordered goods as soon as possible. Dispatch times may, however, vary according to availability and any guarantees or representations made as to delivery times are subject to any delays resulting from postal delays or force majeure. We deliver free of charge.

      In order to contract with us you must be over 18 years of age and possess a valid credit or debit card specified in point 7.5. of these Terms of Use. If your order is accepted, we will inform you by email. When placing an order you undertake that all details you provide to us are true and accurate, that you are an authorised user of the credit card, debit card or other payment method used to place your order and that there are sufficient funds to cover the cost of the goods..

    •  
    • 7.3.Our Contract
    • When you place an order, you will receive an acknowledgement e-mail confirming receipt of your order. This email will only be an acknowledgement that we have received your offering to purchase a product and will not constitute acceptance of your order. A contract between us for the purchase of the goods will not be formed until your order is ready to be shipped at which time we send you an order confirmation as well as the invoice and shipment information. Hence, the contract is concluded at the moment when we send you an order confirmation. We will not charge your card with any amount before shipping your products, however an amount may be reserved on your card in order to ensure sufficient funds to cover the payment.

      You accept that all communication regarding the order including order confirmation, invoice, shipping information, confirmation of the contract conclusion etc. is done via e-mail.

    •  
    • 7.4.Pricing and Availability
    • All prices of the products available on the Web Site are provided in local currency and include VAT (they are gross amounts).
    •  
    • 7.5.Payment
    • The data of the payment method that you wish to use for payment should be provided to us when placing an order on the Web Site. Upon receiving your order we carry out a standard pre-authorisation for credit or debit cards and for bank transfer we do a control check. We do this to ensure there are sufficient funds to fulfil the transaction. Products will not be dispatched until this pre-authorisation check and control have been completed. Your card will be debited once the order has been accepted and we are shipping your products. For bank transfer your account will be debited as soon as the order has been placed.

      We accept the following cards: Visa, Visa Electron, Mastercard credit and Mastercard debit.

                

      When paying with credit or debit card, the full amount is reserved on your account by us and payment is debited from your card only at the time of dispatch of your products. 

       

      • Your connection is always secure with us and encrypted with 256 bit cipher.
      • ECCO Online Shop is using 3D Secure Visa and Mastercard.
      • For security reasons, we do not store any payment information in our database.

      All fees and charges related to the above payment methods are covered by ECCO Online Shop.

    •  
    • 7.6.Discount Codes
    • We may from time to time offer promotional discount codes, which may apply in respect of any, or certain specified, purchases made though this Website.

      The conditions of potential use relating to any discount code will be specified at the time of issue.

    •  
    • 7.7.Delivery
    • All products purchased from the Web Site are delivered pursuant to a shipment agreement. Service provider is UPS. Accordingly, the risk of loss and title to such purchased products passes to you upon delivery to you at the designated address. Delivery will be made within 1-3 business days after your order has been received. The time required for the ordered goods to be delivered to you includes the time necessary to prepare the ordered goods for shipment and the time of delivery of the goods by UPS.
    •  
    • 7.8.Descriptions
    • We attempt to describe our products as accurately as possible. However, errors do occur. If a product purchased on the Web Site does not conform to the product description, your sole and exclusive remedy is to return the unused product.

       

    • 7.9.Cancellations and returns
    • You may cancel an order up until the time of dispatch by contacting our Customer Care at number +48 22 11 65 780. If we have taken payment the full amount will be refunded to you via the original method of payment.

       

      When you shop with us, we want you to be completely satisfied. If you are not satisfied with a purchase made at the Web Site, you may withdraw from the contract concluded with us and return the ordered goods for a refund of the purchase price. We can only accept returns purchased through this Web Site. All purchases made through another ECCO sales point must be returned to the original place of purchase.

       

      Just return your unused and unworn item to us within 30 days upon receipt of the item at:

       

      ECCO (Poland) Sp. z o.o.
      ul. Sokołowska 24
      05-806 Sokołów

      The deadline of 30 days is counted from the date when the ordered goods have been delivered to you.

       

      Your statement on the withdrawal from our contract may be sent to us in any form and by any mean of correspondence. You may also use the specimen return form attached to this Terms of Use. You should also return the goods acquired by the withdrawn contract within 14 days counted from the date of the withdrawal.

       

      We will reimburse the purchase price of the goods being subject to the withdrawn contract not later than within 14 days counted from the date when we obtain your statement on withdrawal. Please note, however, that we may suspend the reimbursement until we receive the returned goods.

       

      In order to speed up the return the reimbursement of the purchase price you may also apply our return procedure:  

    •  

    • How (easiest) to return an item


    • Step 1: Repack your items into the original shoebox without any postal labels.

    • Step 2: Log in to our returns portal. You will need your order number and email address. The order number can be found in the order confirmation email.

    • Step 3: Print the label you generated on the portal.

    • Step 4: Place the prepaid return label on your box (Please do not stick the prepaid return label on the original shoebox.)

    • Step 5: Take the package to your nearest drop off location. You can find your closest drop-off location at: https://www.dhl.com/gb-en/home/our-divisions/parcel/business-users/business-services/servicepoints.html

       

       

      Returns may take time

       

      It can take approximately 21 days for us to receive your return to our warehouse.  We strongly encourage you to use our prepaid return label included in the parcel and to keep your receipt as proof of postage.

       

      Your refund will be processed in the original form of payment within 2 business days, as soon as we have received your goods in the warehouse. You will be notified via email when this transaction has taken place.

       

      Your banking institution may require additional days to process and post the “return” transaction to your account once they have received the information from us.

       

      Please note that if you do not use the provided prepaid return label, you are responsible for the goods until they reach our warehouse.

       

      If you do not use the provided prepaid return label in order to return the goods, you are obliged to cover the direct costs of the goods returning. We are responsible for return shipping costs if we have sent wrong or defective goods.

       

      The returned goods should not be used in the manner not necessary to verify their character, features and functionality. You may try on the products, but you should not wear them. If you return a used, worn or washed item that is not approved by our quality control, we cannot send the item back to you.

       

      If you receive a defective/wrong item or a damaged parcel with missing items the easiest way to handle this is if we get photographic evidence of this. Please send a photo to our Customer Care team so we can investigate further - we are then responsible for the return. 

       

      Based on your return instructions in the return authorization form, we will issue you a credit to your card. We can only issue credit to the same card used for the purchase. We do not have title to the returned products until the item arrives at our returns department. Alternative returns policies may apply to particular products and product lines.

       

      If you have any questions about our returns process, please contact Customer Care.

       

  8. Linking

     

    This Web Site may contain links to other web sites that are not owned, operated or controlled by ECCO or its affiliates (each a "Third-Party Site"). All such links to Third-Party Sites are provided solely as a convenience to you. If you use these links, you will leave our Web Site. We are not responsible for your access to or use of any Third-Party Site. We do not endorse, guarantee, or make any representations or warranties regarding any Third-Party Site, or any content or information accessible from such Third Party Sites, or the results that you may obtain from using any Third-Party Site. If you access any Third-Party Site linked to or from the Web Site, you do so entirely at your own risk.

     

    If you intend to create any link from another web site to any page on this Web Site, you will inform us via email at: atendimentoaocliente@eu.ecco.com

     

    We reserve the right to prohibit any such link at any time. Any permitted links to the Web Site must comply with all applicable laws, rules, regulations and our internal policies. Running or displaying the Web Site or any Content in frames or similar means on another web site without our prior written permission is prohibited.

     

  9. Product Warranty and claim handling

     

    We are obliged to deliver to you the ordered goods free of any defects.

     

    In case the ordered goods have defects, you have the right to:

     

    • file a declaration on a reduction of the price;

    • withdraw from the contract;

    • demand exchange of the defective product for a product free from defects;

    • demand from the seller to immediately remove the defects.

     

    The right to file a declaration on a reduction of price or withdrawal from the contact does not apply in case when we immediately and with no excessive inconveniences exchange the defective product for one free from defects or immediately remove the defect. This limitation, in turn, does not apply where the product has already been exchanged or repaired by us, or we have not discharged the duty of exchanging the product for one free from defects or removing the defect.

     

    You may request a replacement for a product free from defects rather than removal of the defect proposed by the seller, or request the removal of the defect instead of replacement for a product free from defects proposed by the seller.

     

    If it is impossible to remove the defect and to bring the product to conformity with the contract in a manner chosen by you or it involves excessive costs in comparison with the manner proposed by us, we may replace the defective product for a product free from defects regardless of your request in this respect.

     

    If you have a complaint regarding the products you have received please contact our Customer Care and they will inform you how to proceed and what information we need in order for us to process your complaint.

     

    E-mail: atendimentoaocliente@eu.ecco.com 
    Nr telefonu: +351 30 8800782 

     

    We will confirm the receipt of your claim and respond to your request in this respect within 14 days. Otherwise, if you have requested that the product be replaced or the defect be removed or filed a declaration on reduction of the price specifying the amount by which the price is to be reduced, the request should be deemed to be considered justified by us and we would be obliged to comply with the request.

     

    We are responsible for the product defects if they are detected before the lapse of two years counted from the date when the product was delivered to your address. Your claim for the removal of the defect or replacement of the product sold for one free from defects is limited to one year, counting from the date of detecting the defect; however, the above limitation period may not cease to run before the elapse of the two years period counted from the date of delivery of the product. Your right to withdraw from the contract or to reduce the price due to the products’ defects is also limited to one year counted from the date of detecting the defect; however, if you have requested replacement of the product for one free from defects or removal of the defect, the time limit to submit the declaration on withdrawal from the contract or reduction of the price begins to run upon ineffective lapse of the time limit for exchange of the product or removal of the defect.

     

  10. Indemnification

     

    Unless prohibited by applicable law, you agree to indemnify and hold harmless each of ECCO, its parents, subsidiaries, affiliates, officers, directors and employees, from and against all losses, expenses, damages and costs, including reasonable attorneys' fees, resulting from or related to your use of this Web Site OR ANY CONTENT, the violation of these Terms of Use by you, or the infringement by you, or any other user using your account, of any intellectual property or other right of any person or entity.  IF YOU ARE OBLIGATED TO INDEMNIFY US HEREUNDER, WE MAY, IN OUR SOLE DISCRETION, CONTROL THE DEFENSE AND DISPOSITION OF ANY SUCH CLAIMS AT YOUR SOLE COST AND EXPENSE. WITHOUT LIMITING THE FOREGOING, YOU MAY NOT SETTLE, COMPROMISE OR IN ANY OTHER MANNER DISPOSE OF ANY THIRD-PARTY CLAIM WITHOUT OUR CONSENT.

     

  11. Governing Law and venue

     

    We provide the services of this Web Site from our offices within Poland. We make no representation that the content on our Web Site is appropriate, legal or available for use in other locations. These Terms of Use shall be governed by and construed in accordance with the laws of Poland, without giving effect to its conflicts of law provisions. A printed version of these Terms of Use will be admissible in judicial and administrative proceedings based upon or relating to these Terms of Use to the same extent and subject to the same conditions as other business documents and records originally generated and maintained in printed form.

     

    Any controversy or claim arising out of or relating to these Terms of Use, your use of the Web Site or your purchase of any products from the Web site shall be settled by the competent courts of Poland.

     

    Notwithstanding any other provision in these Terms of Use, ECCO may commence suit in court to enjoin infringement or misappropriation of intellectual property rights or confidential information.

     

  12. Alternative methods of dispute resolution

     

    Using alternative methods of dispute resolution is voluntary. The below provisions have only informative character and do not constitute any obligation neither for you nor for ECCO.

     

    If we fail to find a satisfactory solution, you can lodge a complaint with the Polish Consumer Centre if conditions are met. You may also use the European Commission online dispute resolution here to register your complaint. This portal can be relevant when living in another EU-country. When filling in a complaint, please enter our e-mail address legal@ecco.com

     

    As a consumer you also have the right to seek extrajudicial procedures if we do not agree with you regarding your complaint. You then have the right to ask for intervention of a neutral entity such as a mediator, consumer advocate, social organization etc. You can read more about your right on https://www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php

     

  13. Remedies for Breach of these Terms by You

     

    Without limiting any other rights or remedies, in the event that ECCO determines, , that you have breached any portion of these Terms of Use, or have otherwise demonstrated inappropriate conduct, ECCO reserves the right, in particular, to (i) warn you via e-mail that you have violated these Terms of Use; (ii) delete any content provided by you or your agent(s) to the Web Site; (iii) discontinue your access to the Web Site, (iv) notify and/or send content to and/or fully cooperate with law enforcement authorities for further action;.

     

    If your ability to access and/or use the Web Site or any other service provided to you by ECCO is discontinued by us hereunder, then you agree that you shall not attempt to re-register with or access the Web Site, any other service provided by ECCO, through use of a different member name or otherwise.

     

  14. Copyright Complaints

     

    We respect the intellectual property of others, and we expect users of the Web Site to do the same. If you believe that your work has been copied and is accessible on our Web Site in a way that constitutes copyright infringement, you may notify our designated Copyright Agent at the following:

     

    ECCO (Poland) Sp. z o.o.
    ul. Żwirki i Wigury 18A. bud. B2
    02–092 Warszawa
    Polska

    or at email:atendimentoaocliente@eu.ecco.com

     

    We recommend that the  claims of copyright infringement  be in writing and include the following information: (i) an electronic or physical signature of the person authorized to act on behalf of the owner of the copyright interest; (ii) a description of the copyrighted work that you claim has been infringed, including the URL (i.e., web page address) of the location where the copyrighted work exists or a copy of the copyrighted work; (iii) identification of the URL or other specific location on our Web Site where the material that you claim is infringing your copyright interest is located; (iv) your address, telephone number, and email address; (v) a statement by you that you have a good faith belief that the disputed use is not authorized by the copyright owner, its agent, or the law; and (vi) a statement by you, made under penalty of perjury, that the above information in your notice is accurate and that you are the copyright owner or authorized to act on the copyright owner's behalf.

     

  15. Children

     

    Access to and use of the Web Site is made available only to people who can form legally binding agreements under applicable law. The Web Site is intended for a general audience and is not intended to be used by minor children. Children accessing the Web Site should obtain the permission and assistance of a parent or legal guardian. If you allow your minor child or a child for whom you are a legal guardian (a "Minor"), to access the Web Site, you will be solely responsible for: (i) the online conduct of such Minor; (ii) monitoring such Minor's access to and use of the Web Site; and (iii) the consequences of any use of the Web Site by such Minor.

     

  16. Miscellaneous

     

    In the event that any provision of these Terms of Use conflicts with applicable law, rule, regulation or order or if any provision is held invalid by a court with competent jurisdiction, then the issue regulated by such invalid provision will be settled in the manner that would take into account your interests., and the remainder of these Terms of Use will remain in full force and effect. Any failure by ECCO to insist upon or enforce strict performance of any provision of the Terms of Use or to exercise any right under the Terms of Use will not be construed as a waiver or relinquishment of ECCO's right to assert or rely upon any such provision or right in that or any other instance, rather, the same will be and remain in full force and effect.

     

    You represent to ECCO that you have the authority to access and use the Web Site according to these Terms of Use. These Terms of Use and any Additional Terms (as such terms shall be identified when posted on the Web Site) constitute the entire understanding between the parties as to the subject matter here of, and supersede all prior agreements and understandings.

     

  17. Contact Us

     

    We welcome your comments and questions. Please contact us at:

     

    ECCO (Poland) Sp. z o.o.
    ul. Żwirki i Wigury 18A, bud. B2
    02–092 Warszawa
    Polska

     

    Telephone: +351 30 8800782 
    E-mail : atendimentoaocliente@eu.ecco.com 


Termos e condições

Concurso “Ecco Gruuv”

 

Empresa Responsável pelo Concurso: Ecco'let Sales (Portugal), Lda, NIF 513241221, com sede na Avenida da República, 50 - 10º 1069-211 Lisboa e ECCO Europe AG, com sede em Rothusstrasse 17 Hünenberg, ZUG, 6331 Switzerland,  com o número de identificação CH-170.3.033.048-3, ou apenas “Ecco

 

Período de Vigência: Desde o dia 16 de março até ao dia 26 de março, ambos inclusive.

 

Âmbito da campanha: Âmbito nacional (Inclui Portugal Continental e Regiões Autónomas dos Açores e Madeira).


QUERO PARTICIPAR NESTE CONCURSO… POSSO? 

 

Poderão participar todas as pessoas singulares, residentes em Portugal Continental e Regiões Autónomas dos Açores e Madeira, maiores de 18 anos.

Os colaboradores da Ecco bem como os seus familiares diretos, não poderão participar neste concurso sob que forma for, bem como todo o pessoal das empresas subcontratadas pela Ecco para a execução do presente passatempo.

 

Os participantes deverão cumprir com todos os termos aplicáveis nos presentes Termos e Condições. 

QUAIS SÃO OS REQUISITOS PARA UMA PARTICIPAÇÃO VÁLIDA? 

 

Para poder participar será necessário que:

 

• O consumidor tenha 18 anos ou mais de idade; 

 

• Resida em Portugal Continental ou nas Regiões Autónomas dos Açores e da Madeira; 

 

• Tenha uma conta ativa do Facebook desde o início até ao fim do período de vigência do presente concurso. 

 

Para participar, para além do preenchimento das condições expostas acima, os candidatos deverão fazer o seguinte: 

 

• Deslocar-se a uma loja Ecco e experimentar 3 pares dos sapatos Ecco Gruuv; 
• Tirar uma foto a experimentar aos sapatos e publicar na timeline do evento no Facebook, disponível em http://e.cco.to/2zC, e, na publicação, descrever o lugar que se torna “perto” através de uma caminhada quando utiliza os sapatos Ecco Gruuv, no intervalo de vigência do presente concurso. 

 

(EX: Quando utilizo os sapatos Ecco Gruuv, consigo andar daqui até França)

 

Mediante o preenchimento dos requisitos acima, o participante será oficial e automaticamente considerado inscrito no presente concurso.

 

As 3 respostas mais criativas serão premiadas com um par de Gruuvs para si e para um amigo. 

 

Após a data de vigência do concurso, os vencedores serão contactados através do Facebook, para que recebam os seus prémios, no prazo máximo de um mês do fim do concurso, e, portanto, até ao dia 26 de abril inclusive, sendo-lhes requisitado que forneçam o seu nome completo, número de identificação fiscal e endereço de email

 

As participações ficam sujeitas a aprovação por parte da Ecco.

 

Não serão admitidas quaisquer participações obscenas, ofensivas, ou que de qualquer forma possam prejudicar o concurso ou a imagem da Ecco.

 

A Ecco reserva-se o direito de excluir qualquer participante do presente concurso, desde que tenha justas suspeitas de que o participante está a tentar defraudar ou prejudicar o concurso de qualquer forma. Não serão igualmente admitidos a participar todos aqueles que se encontrem em condições de beneficiar ilegitimamente de informação privilegiada e não pública, relacionada com o concurso, bem como todos aqueles que se encontrem em condições de adulterar ilegitimamente o decurso do mesmo.

 

QUAIS SÃO OS PRÉMIOS DO CONCURSO? 

 

Caso seja escolhido como vencedor do presente Concurso, será contactado pela Ecco através do Facebook, para fornecer uma série informação necessária à entrega do seu prémio: nome completo e número de identificação fiscal, bem como endereço de email ou morada para a receção do prémio. 

 

Os Prémios são os seguintes: 

 

As pessoas com as 3 respostas mais criativas serão premiadas com um par de sapatos Ecco Gruuv à sua escolha, bem como um par para um amigo. Cada vencedor terá direito, portanto, a 2 pares de sapatos.

 

Os prémios são pessoais e intransmissíveis e não poderão ser trocados por nenhum outro, nem em dinheiro nem em cheque bancário, ou objeto de qualquer alteração ou compensação, a pedido do vencedor.

 

Se por qualquer motivo os prémios sofrerem alterações ou forem cancelados devido a fatores externos, não podem ser imputados quaisquer custos à Ecco. 

 

Se por razões alheias à Ecco não for possível entregar o prémio descrito ao Vencedor, a Ecco  poderá substitui-lo por outro de iguais características ou superiores. 

 

Uma mesma pessoa não poderá vencer mais do que um prémio no presente concurso. 

 

DISPOSIÇÕES VÁRIAS: 

 

• Caso ocorram circunstâncias de força maior, a Ecco, reserva-se o direito de alterar, suspender ou cancelar o presente concurso. 

 

• A Ecco reserva-se o direito de realizar alterações ou acrescentar anexos aos presentes Termos relativamente ao respetivo mecanismo e prémios, sempre que as mesmas sejam justificadas e não prejudiquem os participantes, sejam realizadas dentro do período de vigência do concurso e sejam devidamente comunicadas.

 

• A Ecco exclui-se de quaisquer responsabilidades por danos ou prejuízos de toda e qualquer natureza derivados da falha pontual ou permanente do seu serviço de internet e/ou do funcionamento anómalo das páginas web, designadamente através da rede social Facebook, nomeadamente por incorreta utilização por parte dos participantes e por falhas verificadas no serviço de internet e/ou nos servidores que condicionem o acesso às áreas de registo, participação e/ou envio de respostas.

 

• O presente passatempo não implica um fator de sorte ou azar, nem um sorteio que escolha os participantes vencedores dos prémios acima indicados, pelo que não se insere nas chamadas “modalidades do jogo afins do jogo de fortuna ou azar”, em conformidade com o disposto nos arts. 159.º a 164.º do Decreto Lei nº 422/89, de 2 de dezembro. A empresa responsável pelo passatempo reserva-se o direito de remover justificadamente qualquer utilizador que defraude, altere ou inutilize o bom funcionamento do mesmo.  A participação no passatempo implica a declaração tácita de que os participantes conhecem e aceitam integralmente e sem reservas o presente regulamento.

 

• Ao participar no presente concurso, o Participante confirma que leu e concordou com os presentes Termos & Condições. 

 

 

Este passatempo rege-se pela legislação vigente em Portugal.

 

 

 ANEXO I – TRATAMENTO DE DADOS PESSOAIS

 

 Declaração de Privacidade para o concurso Ecco Gruuv


Responsável pelo Tratamento:
Ecco'let Sales (Portugal), Lda, NIF 513241221, com sede na Avenida da República, 50 - 10º 1069-211 Lisboa e ECCO Europe AG, com sede em Rothusstrasse 17 Hünenberg, ZUG, 6331 Switzerland,  com o número de identificação CH-170.3.033.048-3, ou apenas “Ecco

 

Contactos do Encarregado da Proteção de Dados da Ecco: 

 

E-mail:                   legal@ecco.com

 

Telefone:               +45 7491 173

 

Através desta Declaração, a Ecco procura fornecer aos titulares de dados informações sobre o tratamento de dados efetuado pelo responsável pelo tratamento no âmbito  da sua participação no concurso Ecco Gruuv, em conformidade com a legislação aplicável, em particular o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados ("RGPD").

 

1. Finalidades do tratamento, fundamento jurídico para o tratamento e prazos de conservação

 

A Ecco vai tratar os seus dados com as seguintes finalidades: 

 

Apreciar a validade da sua participação no concurso, dentro do prazo estipulado; \

Comunicar com o titular de dados relativamente ao concurso, através da rede social Facebook; 

Atribuir o prémio ao vencedor, após a realização do concurso; 

Confirmar que se trata de facto o vencedor, quando este utilize o seu prémio numa loja Ecco. 

 

A Ecco tratará os seus dados pessoais para estas finalidades com base em 2 fundamentos jurídicos, que são os de (i) diligências contratuais ou pré-contratuais a pedido do titular de dados ou execução de um contrato no qual o titular dos dados é parte e (ii) o nosso interesse legítimo em responder às questões do participante, verificar a autenticidade do vencedor e entregar o prémio.

  

Notamos apenas que, sendo os dados pessoais necessários para a celebração do contrato em causa (i.e., sem os mesmos, não lhe poderemos atribuir o seu prémio), caso não os forneça, tal culminará na impossibilidade de celebrar o contrato em causa e, por isso, de lhe atribuir o seu prémio. 

 

Os dados pessoais objeto de tratamento para efeitos do concurso serão conservados pelo período estritamente necessário à prossecução das finalidades em causa, salvo a necessidade de cumprimento de alguma obrigação legal.

 

Para as finalidades mencionadas acima, iremos tratar dados pessoais de contacto e identificação, tais como o seu nome, endereço de email e NIF. 

 

2. A quem podemos comunicar os seus dados pessoais? 

 

Em relação ao tratamento dos seus dados pessoais, a Ecco utiliza ou pode utilizar terceiros, subcontratados em nosso nome e de acordo com as instruções dadas por nós, tratar os seus dados pessoais, em estrita conformidade com a legislação aplicável, bem como com a presente Declaração.

 

Qualquer entidade subcontratada neste contexto não transmitirá os seus dados a outras entidades sem o consentimento prévio por escrito da Ecco e sem uma base legal aplicável para essa transmissão (ou seja, a execução de um contrato com a Ecco para auxiliar em alguma questão relacionada com o tratamento dos seus dados pessoais). 

 

A Ecco compromete-se a subcontratar apenas as entidades que ofereçam garantias suficientes da implementação de medidas técnicas e organizativas adequadas, a fim de assegurar a proteção dos seus direitos. 

 

De acordo com a legislação aplicável, a Ecco pode transmitir ou comunicar os seus dados pessoais a outras entidades, quando tal transmissão ou comunicação for necessária para a execução do contrato celebrado entre si e a Ecco, ou para diligências pré-contratuais a seu pedido, ou quando for necessário cumprir uma obrigação legal a que a Ecco esteja sujeita. 

 

A Ecco pode igualmente divulgar os seus dados pessoais a terceiros quando considerar necessária e apropriada essa divulgação, designadamente: (i) para fins lícitos nos termos da legislação aplicável; (ii) para cumprir obrigações/ordens legais de autoridades administrativas ou judiciais; ou (iii) para responder a pedidos de autoridades públicas ou governamentais.

 

A Ecco verificará periodicamente se os terceiros cumprem as suas obrigações e se cumprem as medidas para a proteção de dados pessoais. 

 

3. Direitos dos Titulares de Dados

 

Informamos que a legislação em vigor lhe concede direitos específicos, entre os quais se incluem o direito de acesso, retificação, apagamento, limitação do tratamento, oposição ao tratamento e a portabilidade dos seus dados em conformidade com os artigos 15.º a 21.º do RGPD.

 

Direito de acesso - Poderá obter confirmação de que os dados pessoais que lhe dizem respeito estão sujeitos a tratamento, bem como o acesso aos mesmos, sendo-lhe disponibilizados, a seu pedido e se não existirem restrições legais, uma cópia dos dados pessoais sujeitos a tratamento.

 

Direito de retificação - Poderá solicitar que os seus dados pessoais inexatos sejam retificados ou que os seus dados pessoais incompletos sejam completados.

 

Direito de apagamento - Nos termos da lei, pode também, a qualquer momento, solicitar o apagamento dos seus dados pessoais. A Ecco pode recusar o seu pedido em determinadas situações, nomeadamente quando os dados ainda são necessários para os fins para que foram recolhidos, ou quando o tratamento é necessário para o cumprimento de uma obrigação legal.

 

Direito à limitação do tratamento - O titular dos dados pode obter restrição do tratamento onde: 

 

a) a exatidão dos dados pessoais for contestada;

 

b) o tratamento for ilícito e a pessoa em causa solicitar a restrição como alternativa ao apagamento; 

 

c) a Ecco já não necessita dos dados para a finalidade original e os dados são requeridos pela pessoa em causa para o estabelecimento, exercício ou defesa de pretensões legais e; 

 

d) se a pessoa em causa se tiver oposto ao tratamento, até se verificar se os interesses legítimos do responsável pelo tratamento se sobrepõem aos da pessoa em causa.

 

Direito à portabilidade dos dados - Quando a base de licitude do tratamento for o consentimento ou a execução de um contrato e houver tratamento por meios automatizados, a pessoa em causa tem o direito de solicitar a portabilidade dos seus dados. Este direito não pode, no entanto, prejudicar os direitos e liberdades de terceiros.

 

Direito de oposição ao tratamento de dados pessoais - Quando os dados são tratados com base no interesse legítimo ou no interesse público, ou quando os dados são tratados para fins de marketing direto, o titular dos dados tem o direito de se opor ao tratamento.

 

Direito de retirar/revogar o consentimento - Quando o consentimento for o fundamento legal para o tratamento dos dados, é-lhe garantido o direito de retirar o seu consentimento a qualquer momento. Isto não invalida, contudo, a legalidade do tratamento efetuado até essa data, com base no consentimento previamente dado.

 

Pode também e em qualquer altura contactar o Encarregado da Proteção de Dados da Ecco, enviando um e-mail para legal@ecco.com para ser informado com total clareza das operações indicadas e dos direitos mencionados e, se assim o desejar, para obter mais informações e exercer qualquer dos direitos acima mencionados.

 

Em alternativa, pode igualmente contactar o nosso departamento de apoio ao cliente através do seguinte endereço de email: atendimentoaocliente@eu.ecco.com

 

Da mesma forma, informamos que se considerar que o tratamento dos seus dados viola o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados, tem o direito de apresentar uma queixa junto de uma autoridade de controlo competente. Em Portugal, a autoridade competente é a Comissão Nacional de Proteção de Dados (www.cnpd.pt).    

 

4. Alterações à Declaração de Privacidade

 

A Ecco reserva-se o direito de alterar esta Declaração em qualquer altura. No caso de uma modificação da Declaração, a data da última modificação, disponível abaixo, será também atualizada. Se a Ecco fizer uma alteração substancial a esta Declaração, os titulares dos dados serão proactivamente contactados e informados desta alteração através dos meios de contacto que tenham disponibilizado à Ecco, para que possam rever as suas opções de proteção de dados e exercer os seus direitos.

 

 

 

 

 

 

Resolução de litígios de consumo

Informação sobre Resolução Alternativa de Litígios de consumo. Em caso de litígio o consumidor pode recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios de consumo. Consulte aqui a Lista dos Centros de Arbitragem de Conflitos de Consumo aos quais poderá recorrer de acordo com o local onde efetuou a sua compra.

 

Para aceder à Plataforma de Resolução de Litígios em Linha clique aqui. Mais informações em Portal do Consumidor www.consumidor.pt



 

Esta informação não significa que a KRM Portugal, LDA adira ou aceite a arbitragem por parte dos centros de arbitragem constantes da listagem dos serviços.



 

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COMPRIMENTO (CM)

Meça o comprimento colocando a fita métrica onde a sua palma começa e medindo até à ponta do seu dedo médio.

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ENCONTRE O SEU TAMANHO

O seu pé tem curvas suaves e acreditamos que o seu calçado também as deve ter. É por isso que a ECCO luta por assegurar um calçar natural, com calçado criado para seguir os contornos dos seus pés.

Siga estes três passos simples:

  1. Desenhe uma linha em frente do seu dedo grande e meça a distância entre a extremidade do papel e a linha obtida.
  2. Utilize esta medição no cursor abaixo para encontrar o seu tamanho de calçado ECCO.

Lembre-se de medir ambos os pés uma vez que podem ser ligeiramente diferentes. O pé mais comprido determina o tamanho dos seus sapatos.

Dica de calçado: Muitos estilos dispõem de palmilha amovível para ajustes. Experimente uma das nossas outras palmilhas, que variam em espessura, para aperfeiçoar o seu calçar com base nas suas necessidades.


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  2. Utilize esta medição no cursor abaixo para encontrar o seu tamanho de calçado ECCO.

Lembre-se de medir ambos os pés uma vez que podem ser ligeiramente diferentes. O pé mais comprido determina o tamanho dos seus sapatos.

Dica de calçado: Muitos estilos dispõem de palmilha amovível para ajustes. Experimente uma das nossas outras palmilhas, que variam em espessura, para aperfeiçoar o seu calçar com base nas suas necessidades.


ENCONTRE O TAMANHO PARA O SEU FILHO

À velocidade que os pés das crianças crescem, sugerimos que os meça a cada 2-3 meses. O calçado ECCO segue a forma natural do pé da criança permitindo que os pés em crescimento tenham espaço suficiente para se moverem.

Siga estes três passos simples:

  1. Coloque o seu filho descalço sobre uma folha de papel. A extremidade do papel e a traseira do seu calcanhar deverão tocar na parede.
  2. Desenhe uma linha em frente do dedo grande do seu filho e meça a distância entre a extremidade do papel e a linha obtida.
  3. Com base nesta medição, utilize o cursor abaixo para encontrar o tamanho de calçado ECCO do seu filho.

Recomendamos que meça ambos os pés uma vez que podem ser ligeiramente diferentes. Deixe que o pé mais comprido determine o tamanho do calçado do seu filho.


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O seu tamanho de calçado

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Tamanho /

Utilize estas duas medidas para encontrar o seu tamanho na tabela abaixo.

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DEVOLUÇÕES GRATUITAS

Ainda preocupado/a com tamanhos? Não se preocupe! Se os sapatos não servirem, pode devolvê-los gratuitamente em 30 dias para receber o reembolso do seu dinheiro na totalidade. Para mais informações sobre devoluções deverá consultar a nossa Política de Devolução.

 

Pode ainda visitar uma das nossas lojas onde o nosso staff terá todo o gosto em ajudá-lo/a a encontrar o tamanho certo. Encontre a sua loja mais próxima aqui.

 

Caso necessite de mais informação, não hesite em contactar o nosso Centro de Assistência ao Cliente.

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