Modo de devolução

Os nossos produtos são o resultado da nossa paixão e perícia artesanal. Nunca comprometemos a qualidade e o design, o seu conforto é a nossa prioridade. Caso não esteja satisfeito(a) com o produto ou com o tamanho, pode devolver a encomenda. Pode fazê-lo da seguinte forma: 

POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES

• Os artigos devem ser devolvidos no prazo de 30 dias a contar da entrega
• Os artigos devem ter todas as etiquetas originais
• Os artigos não podem ter sido usados, alterados ou lavados
• O calçado tem de incluir a caixa de sapatos original, na sua condição original, sem quaisquer etiquetas postais 

 

Como procedo à devolução de artigos entregues pela transportadora?

Pela transportadora:

• Passo 1: Volte a embalar os seus artigos na caixa de sapatos original sem nenhuma etiquetas postal.
• Passo 2: Inicie a sessão no nosso portal de devoluções. Irá necessitar do número da sua encomenda e do seu e-mail. O número da encomenda pode ser encontrado no e-mail de confirmação da encomenda.
• Passo 3: Imprima a sua etiqueta gerada no portal em casa. A etiqueta também pode ser encontrada no e-mail de confirmação da devolução que receberá depois de ter processado a sua devolução no portal. 
• Passo 4: Cole a etiqueta de devolução pré-paga na parte de fora da sua caixa (não cole a etiqueta de devolução pré-paga na caixa de sapatos original) Agora está pronta para enviar pela transportadora.
• Passo 5: Entregue a encomenda no ponto de recolha mais próximo.
• Passo 6: Preste atenção ao sistema de seguimento da sua devolução. Receberá um e-mail/mensagem de texto logo que tivermos recebido o seu artigo devolvido.

PRONTO A DEVOLVER 

 

As devoluções podem levar tempo.  

Pode levar cerca de 7 dias úteis até recebermos a sua devolução no nosso armazém na Polónia.Recomendamos que utilize os serviços GLS. Quando devolve um artigo, é importante que anote o número de seguimento da sua etiqueta de devolução. Este número serve-lhe de recibo no caso de a sua encomenda se perder durante o transporte.

 

Será notificado por e-mail quando tivermos recebido o seu pacote de devolução.

O seu reembolso será processado na forma de pagamento original no prazo de 2 a 10 dias úteis, logo que tenhamos recebido o seu pacote de devolução no armazém.

A sua instituição bancária pode precisar de mais dias para processar e lançar esta transação na sua conta depois de terem recebido a informação da nossa parte.

 

Tenha em atenção

• Se não utilizar os serviços DHL de acordo com a instrução descrita acima, será responsável pelas mercadorias até que cheguem ao nosso armazém.
• Se receber um artigo com defeito/errado ou um pacote danificado com artigos em falta, precisamos de provas fotográficas desta situação. Deverá enviar uma fotografia para a Assistência ao Cliente para que possamos investigar melhor.
• Os artigos que mostrem sinais de uso, tais como: lavagem, limpeza, sujidade, manchas, vincos ou marcas de arranhões, são devolvidos por conta e risco do remetente e não ficam sujeitos a um processo de devolução automática.

Guia de tamanhos

Tratamento do Calçado

Questões frequentes

Termos e condições

Concurso “Ecco Gruuv”

 

Empresa Responsável pelo Concurso: Ecco'let Sales (Portugal), Lda, NIF 513241221, com sede na Avenida da República, 50 - 10º 1069-211 Lisboa e ECCO Europe AG, com sede em Rothusstrasse 17 Hünenberg, ZUG, 6331 Switzerland,  com o número de identificação CH-170.3.033.048-3, ou apenas “Ecco”

 

Período de Vigência: Desde o dia 16 de março até ao dia 26 de março, ambos inclusive.

 

Âmbito da campanha: Âmbito nacional (Inclui Portugal Continental e Regiões Autónomas dos Açores e Madeira).

QUERO PARTICIPAR NESTE CONCURSO… POSSO? 

 

Poderão participar todas as pessoas singulares, residentes em Portugal Continental e Regiões Autónomas dos Açores e Madeira, maiores de 18 anos.

Os colaboradores da Ecco bem como os seus familiares diretos, não poderão participar neste concurso sob que forma for, bem como todo o pessoal das empresas subcontratadas pela Ecco para a execução do presente passatempo.

 

Os participantes deverão cumprir com todos os termos aplicáveis nos presentes Termos e Condições. 

QUAIS SÃO OS REQUISITOS PARA UMA PARTICIPAÇÃO VÁLIDA? 

 

Para poder participar será necessário que:

 

• O consumidor tenha 18 anos ou mais de idade; 

 

• Resida em Portugal Continental ou nas Regiões Autónomas dos Açores e da Madeira; 

 

• Tenha uma conta ativa do Facebook desde o início até ao fim do período de vigência do presente concurso. 

 

Para participar, para além do preenchimento das condições expostas acima, os candidatos deverão fazer o seguinte: 

 

• Deslocar-se a uma loja Ecco e experimentar 3 pares dos sapatos Ecco Gruuv; 
• Tirar uma foto a experimentar aos sapatos e publicar na timeline do evento no Facebook, disponível em http://e.cco.to/2zC, e, na publicação, descrever o lugar que se torna “perto” através de uma caminhada quando utiliza os sapatos Ecco Gruuv, no intervalo de vigência do presente concurso. 

 

(EX: Quando utilizo os sapatos Ecco Gruuv, consigo andar daqui até França)

 

Mediante o preenchimento dos requisitos acima, o participante será oficial e automaticamente considerado inscrito no presente concurso.

 

As 3 respostas mais criativas serão premiadas com um par de Gruuvs para si e para um amigo. 

 

Após a data de vigência do concurso, os vencedores serão contactados através do Facebook, para que recebam os seus prémios, no prazo máximo de um mês do fim do concurso, e, portanto, até ao dia 26 de abril inclusive, sendo-lhes requisitado que forneçam o seu nome completo, número de identificação fiscal e endereço de email. 

 

As participações ficam sujeitas a aprovação por parte da Ecco.

 

Não serão admitidas quaisquer participações obscenas, ofensivas, ou que de qualquer forma possam prejudicar o concurso ou a imagem da Ecco.

 

A Ecco reserva-se o direito de excluir qualquer participante do presente concurso, desde que tenha justas suspeitas de que o participante está a tentar defraudar ou prejudicar o concurso de qualquer forma. Não serão igualmente admitidos a participar todos aqueles que se encontrem em condições de beneficiar ilegitimamente de informação privilegiada e não pública, relacionada com o concurso, bem como todos aqueles que se encontrem em condições de adulterar ilegitimamente o decurso do mesmo.

 

QUAIS SÃO OS PRÉMIOS DO CONCURSO? 

 

Caso seja escolhido como vencedor do presente Concurso, será contactado pela Ecco através do Facebook, para fornecer uma série informação necessária à entrega do seu prémio: nome completo e número de identificação fiscal, bem como endereço de email ou morada para a receção do prémio. 

 

Os Prémios são os seguintes: 

 

As pessoas com as 3 respostas mais criativas serão premiadas com um par de sapatos Ecco Gruuv à sua escolha, bem como um par para um amigo. Cada vencedor terá direito, portanto, a 2 pares de sapatos.

 

Os prémios são pessoais e intransmissíveis e não poderão ser trocados por nenhum outro, nem em dinheiro nem em cheque bancário, ou objeto de qualquer alteração ou compensação, a pedido do vencedor.

 

Se por qualquer motivo os prémios sofrerem alterações ou forem cancelados devido a fatores externos, não podem ser imputados quaisquer custos à Ecco. 

 

Se por razões alheias à Ecco não for possível entregar o prémio descrito ao Vencedor, a Ecco  poderá substitui-lo por outro de iguais características ou superiores. 

 

Uma mesma pessoa não poderá vencer mais do que um prémio no presente concurso. 

 

DISPOSIÇÕES VÁRIAS: 

 

• Caso ocorram circunstâncias de força maior, a Ecco, reserva-se o direito de alterar, suspender ou cancelar o presente concurso. 

 

• A Ecco reserva-se o direito de realizar alterações ou acrescentar anexos aos presentes Termos relativamente ao respetivo mecanismo e prémios, sempre que as mesmas sejam justificadas e não prejudiquem os participantes, sejam realizadas dentro do período de vigência do concurso e sejam devidamente comunicadas.

 

• A Ecco exclui-se de quaisquer responsabilidades por danos ou prejuízos de toda e qualquer natureza derivados da falha pontual ou permanente do seu serviço de internet e/ou do funcionamento anómalo das páginas web, designadamente através da rede social Facebook, nomeadamente por incorreta utilização por parte dos participantes e por falhas verificadas no serviço de internet e/ou nos servidores que condicionem o acesso às áreas de registo, participação e/ou envio de respostas.

 

• O presente passatempo não implica um fator de sorte ou azar, nem um sorteio que escolha os participantes vencedores dos prémios acima indicados, pelo que não se insere nas chamadas “modalidades do jogo afins do jogo de fortuna ou azar”, em conformidade com o disposto nos arts. 159.º a 164.º do Decreto Lei nº 422/89, de 2 de dezembro. A empresa responsável pelo passatempo reserva-se o direito de remover justificadamente qualquer utilizador que defraude, altere ou inutilize o bom funcionamento do mesmo.  A participação no passatempo implica a declaração tácita de que os participantes conhecem e aceitam integralmente e sem reservas o presente regulamento.

 

• Ao participar no presente concurso, o Participante confirma que leu e concordou com os presentes Termos & Condições. 

 

 

Este passatempo rege-se pela legislação vigente em Portugal.

 

 

 

 Declaração de Privacidade para o concurso Ecco Gruuv

Responsável pelo Tratamento: Ecco'let Sales (Portugal), Lda, NIF 513241221, com sede na Avenida da República, 50 - 10º 1069-211 Lisboa e ECCO Europe AG, com sede em Rothusstrasse 17 Hünenberg, ZUG, 6331 Switzerland,  com o número de identificação CH-170.3.033.048-3, ou apenas “Ecco”

 

Contactos do Encarregado da Proteção de Dados da Ecco: 

 

E-mail:                   legal@ecco.com

 

Telefone:               +45 7491 173

 

Através desta Declaração, a Ecco procura fornecer aos titulares de dados informações sobre o tratamento de dados efetuado pelo responsável pelo tratamento no âmbito  da sua participação no concurso Ecco Gruuv, em conformidade com a legislação aplicável, em particular o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados ("RGPD").

 

1. Finalidades do tratamento, fundamento jurídico para o tratamento e prazos de conservação

 

A Ecco vai tratar os seus dados com as seguintes finalidades: 

 

• Apreciar a validade da sua participação no concurso, dentro do prazo estipulado; \

• Comunicar com o titular de dados relativamente ao concurso, através da rede social Facebook; 

• Atribuir o prémio ao vencedor, após a realização do concurso; 

• Confirmar que se trata de facto o vencedor, quando este utilize o seu prémio numa loja Ecco. 

 

A Ecco tratará os seus dados pessoais para estas finalidades com base em 2 fundamentos jurídicos, que são os de (i) diligências contratuais ou pré-contratuais a pedido do titular de dados ou execução de um contrato no qual o titular dos dados é parte e (ii) o nosso interesse legítimo em responder às questões do participante, verificar a autenticidade do vencedor e entregar o prémio.

  

Notamos apenas que, sendo os dados pessoais necessários para a celebração do contrato em causa (i.e., sem os mesmos, não lhe poderemos atribuir o seu prémio), caso não os forneça, tal culminará na impossibilidade de celebrar o contrato em causa e, por isso, de lhe atribuir o seu prémio. 

 

Os dados pessoais objeto de tratamento para efeitos do concurso serão conservados pelo período estritamente necessário à prossecução das finalidades em causa, salvo a necessidade de cumprimento de alguma obrigação legal.

 

Para as finalidades mencionadas acima, iremos tratar dados pessoais de contacto e identificação, tais como o seu nome, endereço de email e NIF. 

 

2. A quem podemos comunicar os seus dados pessoais? 

 

Em relação ao tratamento dos seus dados pessoais, a Ecco utiliza ou pode utilizar terceiros, subcontratados em nosso nome e de acordo com as instruções dadas por nós, tratar os seus dados pessoais, em estrita conformidade com a legislação aplicável, bem como com a presente Declaração.

 

Qualquer entidade subcontratada neste contexto não transmitirá os seus dados a outras entidades sem o consentimento prévio por escrito da Ecco e sem uma base legal aplicável para essa transmissão (ou seja, a execução de um contrato com a Ecco para auxiliar em alguma questão relacionada com o tratamento dos seus dados pessoais). 

 

A Ecco compromete-se a subcontratar apenas as entidades que ofereçam garantias suficientes da implementação de medidas técnicas e organizativas adequadas, a fim de assegurar a proteção dos seus direitos. 

 

De acordo com a legislação aplicável, a Ecco pode transmitir ou comunicar os seus dados pessoais a outras entidades, quando tal transmissão ou comunicação for necessária para a execução do contrato celebrado entre si e a Ecco, ou para diligências pré-contratuais a seu pedido, ou quando for necessário cumprir uma obrigação legal a que a Ecco esteja sujeita. 

 

A Ecco pode igualmente divulgar os seus dados pessoais a terceiros quando considerar necessária e apropriada essa divulgação, designadamente: (i) para fins lícitos nos termos da legislação aplicável; (ii) para cumprir obrigações/ordens legais de autoridades administrativas ou judiciais; ou (iii) para responder a pedidos de autoridades públicas ou governamentais.

 

A Ecco verificará periodicamente se os terceiros cumprem as suas obrigações e se cumprem as medidas para a proteção de dados pessoais. 

 

3. Direitos dos Titulares de Dados

 

Informamos que a legislação em vigor lhe concede direitos específicos, entre os quais se incluem o direito de acesso, retificação, apagamento, limitação do tratamento, oposição ao tratamento e a portabilidade dos seus dados em conformidade com os artigos 15.º a 21.º do RGPD.

 

Direito de acesso - Poderá obter confirmação de que os dados pessoais que lhe dizem respeito estão sujeitos a tratamento, bem como o acesso aos mesmos, sendo-lhe disponibilizados, a seu pedido e se não existirem restrições legais, uma cópia dos dados pessoais sujeitos a tratamento.

 

Direito de retificação - Poderá solicitar que os seus dados pessoais inexatos sejam retificados ou que os seus dados pessoais incompletos sejam completados.

 

Direito de apagamento - Nos termos da lei, pode também, a qualquer momento, solicitar o apagamento dos seus dados pessoais. A Ecco pode recusar o seu pedido em determinadas situações, nomeadamente quando os dados ainda são necessários para os fins para que foram recolhidos, ou quando o tratamento é necessário para o cumprimento de uma obrigação legal.

 

Direito à limitação do tratamento - O titular dos dados pode obter restrição do tratamento onde: 

 

a) a exatidão dos dados pessoais for contestada;

 

b) o tratamento for ilícito e a pessoa em causa solicitar a restrição como alternativa ao apagamento; 

 

c) a Ecco já não necessita dos dados para a finalidade original e os dados são requeridos pela pessoa em causa para o estabelecimento, exercício ou defesa de pretensões legais e; 

 

d) se a pessoa em causa se tiver oposto ao tratamento, até se verificar se os interesses legítimos do responsável pelo tratamento se sobrepõem aos da pessoa em causa.

 

Direito à portabilidade dos dados - Quando a base de licitude do tratamento for o consentimento ou a execução de um contrato e houver tratamento por meios automatizados, a pessoa em causa tem o direito de solicitar a portabilidade dos seus dados. Este direito não pode, no entanto, prejudicar os direitos e liberdades de terceiros.

 

Direito de oposição ao tratamento de dados pessoais - Quando os dados são tratados com base no interesse legítimo ou no interesse público, ou quando os dados são tratados para fins de marketing direto, o titular dos dados tem o direito de se opor ao tratamento.

 

Direito de retirar/revogar o consentimento - Quando o consentimento for o fundamento legal para o tratamento dos dados, é-lhe garantido o direito de retirar o seu consentimento a qualquer momento. Isto não invalida, contudo, a legalidade do tratamento efetuado até essa data, com base no consentimento previamente dado.

 

Pode também e em qualquer altura contactar o Encarregado da Proteção de Dados da Ecco, enviando um e-mail para legal@ecco.com para ser informado com total clareza das operações indicadas e dos direitos mencionados e, se assim o desejar, para obter mais informações e exercer qualquer dos direitos acima mencionados.

 

Em alternativa, pode igualmente contactar o nosso departamento de apoio ao cliente através do seguinte endereço de email: customercare.pt@ecco.com 

 

Da mesma forma, informamos que se considerar que o tratamento dos seus dados viola o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados, tem o direito de apresentar uma queixa junto de uma autoridade de controlo competente. Em Portugal, a autoridade competente é a Comissão Nacional de Proteção de Dados (www.cnpd.pt).    

 

4. Alterações à Declaração de Privacidade

 

A Ecco reserva-se o direito de alterar esta Declaração em qualquer altura. No caso de uma modificação da Declaração, a data da última modificação, disponível abaixo, será também atualizada. Se a Ecco fizer uma alteração substancial a esta Declaração, os titulares dos dados serão proactivamente contactados e informados desta alteração através dos meios de contacto que tenham disponibilizado à Ecco, para que possam rever as suas opções de proteção de dados e exercer os seus direitos.

 

 

 

 

RESOLUÇÃO DE LITÍGIOS DE CONSUMO

Informação sobre Resolução Alternativa de Litígios de consumo. Em caso de litígio o consumidor pode recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios de consumo. Consulte aqui a Lista dos Centros de Arbitragem de Conflitos de Consumo aos quais poderá recorrer de acordo com o local onde efetuou a sua compra.

 

Para aceder à Plataforma de Resolução de Litígios em Linha clique aqui. Mais informações em Portal do Consumidor www.consumidor.pt. 

Esta informação não significa que a KRM Portugal, LDA adira ou aceite a arbitragem por parte dos centros de arbitragem constantes da listagem dos serviços.